中國消費(fèi)者報(bào)訊（記者李洪濤）醫(yī)療器械經(jīng)營者采用“免費(fèi)體驗(yàn)”來推銷醫(yī)療器械，是時(shí)下比較流行的一種營銷方式。這類醫(yī)療器械，一般屬于醫(yī)療器械分類中的物理治療及康復(fù)設(shè)備，如溫?zé)崂懑焹x(床)、高電位治療儀、低頻治療儀、脈沖治療儀、經(jīng)絡(luò)通治療儀，醫(yī)用激光儀器設(shè)備如各種激光治療儀等產(chǎn)品。然而，近年來，吉林省臨江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)現(xiàn)，一些商家在采用免費(fèi)“體驗(yàn)式營銷”銷售醫(yī)療器械時(shí)，存在虛假宣傳“包治百病”及假冒偽劣產(chǎn)品等諸多問題。因此，缺乏專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者在選購醫(yī)療器械時(shí)往往是“霧里看花”，合法權(quán)益容易遭到侵害。
“體驗(yàn)式營銷”存在夸大宣傳等諸多問題
據(jù)臨江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長王俊德介紹，從近年來的執(zhí)法檢查中可以看出，以“免費(fèi)體驗(yàn)”方式銷售的醫(yī)療器械，基本上是通過對(duì)人體的熱、電、磁作用實(shí)現(xiàn)康復(fù)理療的效果，功能主要包括對(duì)頸椎病、腰椎病、關(guān)節(jié)炎、腰肌勞損等疾病的輔助治療或緩解功能。但醫(yī)療器械不同于一般產(chǎn)品，有一定的適用范圍、禁忌癥和注意事項(xiàng)，使用不當(dāng)會(huì)給消費(fèi)者的身體健康和生命安全帶來危害。
目前，參加商家“體驗(yàn)式營銷”的人群多是老年人，對(duì)自身合法權(quán)益的保護(hù)意識(shí)淡薄。一些不良商家抓住老年人渴求健康的心理，專業(yè)知識(shí)缺乏的弱點(diǎn)，宣傳醫(yī)療器械時(shí)夸大療效，誤導(dǎo)消費(fèi)者，把只具有緩解疾病功效的說成有治療功能，把只具有個(gè)別病種治療功效的說成“包治百病”。另外，商家沒有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景和相關(guān)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，不能正確指導(dǎo)消費(fèi)者使用，在操作上存在很大的安全隱患。
臨江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合行政執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長吳剛介紹，為防范風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)該謹(jǐn)慎參加醫(yī)療器械的免費(fèi)體驗(yàn)。2020年度，該大隊(duì)接到群眾反映，有人利用賓館、飯店或出租房開展醫(yī)療器械產(chǎn)品“體驗(yàn)式營銷”活動(dòng)后，出動(dòng)執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并驅(qū)離。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，驅(qū)離場(chǎng)次近40起。在驅(qū)離現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員還會(huì)對(duì)參加非法活動(dòng)的老年人進(jìn)行宣講，同時(shí)發(fā)放有關(guān)醫(yī)療器械知識(shí)方面的宣傳材料。截至目前，該大隊(duì)已出動(dòng)執(zhí)法人員450余人次，對(duì)全市醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營與使用單位進(jìn)行了全方位的摸底排查，并逐戶建立了基礎(chǔ)信息方案，真正實(shí)現(xiàn)了一戶一檔。吳剛隊(duì)長介紹，經(jīng)營第三類醫(yī)療器械需要取得《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》，經(jīng)營第二類醫(yī)療器械需要取得《醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證》，無證經(jīng)營屬于違法行為。
圖為執(zhí)法人員正在對(duì)醫(yī)療器械市場(chǎng)進(jìn)行檢查。圖片由臨江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提供。
醫(yī)療器械消費(fèi)投訴量有所增加
目前，《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)已經(jīng)發(fā)布，引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注。3月20日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者來到長春市長江路，對(duì)部分從事醫(yī)療器械的門店進(jìn)行了走訪。據(jù)觀察，這里醫(yī)療器械的生意很好，一些的商家營銷方式為線上和線下“雙管齊下”。
3月24日上午，吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳消費(fèi)者申訴投訴管理局局長喬麗萍表示，近年來，很多消費(fèi)者通過線上或線下渠道購買醫(yī)療器械，產(chǎn)生的消費(fèi)投訴也有所增加。據(jù)該局12315受理平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2020年度共接收涉及醫(yī)療器械投訴667件(其中口罩386件)，其中線下購買453件，線上網(wǎng)購153件，其他61件。
消費(fèi)提示
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長周文軍表示，網(wǎng)購家用血糖儀、血壓計(jì)、制氧機(jī)等各種醫(yī)療器械需謹(jǐn)慎，要注意以下5個(gè)問題：
1. 醫(yī)療器械是用于診斷、治療疾病的，應(yīng)謹(jǐn)遵醫(yī)囑，在醫(yī)生指導(dǎo)下購買和使用。購買前要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，弄清產(chǎn)品的作用機(jī)理、適用范圍、使用方法、注意事項(xiàng)、禁忌癥等，根據(jù)自身情況選擇購買和使用。
2. 網(wǎng)購時(shí)，必須核實(shí)銷售者的資格，國家規(guī)定網(wǎng)絡(luò)銷售醫(yī)療器械必須要有三證：《網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療器械銷售許可證》《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》。
3. 必須核實(shí)醫(yī)療器械的生產(chǎn)單位、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品說明書、生產(chǎn)許可證和《產(chǎn)品冊(cè)證》等。消費(fèi)者可以登陸國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，在數(shù)據(jù)查詢欄目中點(diǎn)擊醫(yī)療器械，輸入注冊(cè)證號(hào)或產(chǎn)品名稱進(jìn)行查詢。
4. 索取正規(guī)發(fā)票、售后服務(wù)保證書等，用于產(chǎn)品保修或質(zhì)量投訴。
5. 收貨后要驗(yàn)明正身，操作試用，檢查相關(guān)配件齊全無缺。
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