中國消費者報報道(記者聶國春)“600萬元的醫(yī)療險首月只需1元!”看到這樣的促銷信息，很多消費者會忍不住下單購買。然而，《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，首月1元并不等于每月1元，盲目購買容易被保險機(jī)構(gòu)的數(shù)字游戲“套路”。
首月1元保險頻現(xiàn)
“您的賬戶已到賬600萬健康保障，今天24：00前不領(lǐng)作廢!”近期，記者不時接到輕松保發(fā)來這樣的短信。
記者點擊短信中所附的領(lǐng)取網(wǎng)址，進(jìn)入到“尊享e生2020輕松保定制”的頁面，頁面上大大的“600萬醫(yī)療保障”下方，用紅字標(biāo)注“首月1元”，后面再小字注明“次月起12.7元起/月”。
不止輕松保，在水滴保險商城也充斥著這樣的保險宣傳。記者看到，頁面上各種醫(yī)療險、意外險均以“X元起/月”或“X元首月”來吸引消費者。例如，永安保險和京東安聯(lián)保險的意外險均顯示“1元首月”。還有多款保險產(chǎn)品顯示“3元首月”。
相關(guān)投訴頻發(fā)
那么，首月1元的保險真的是1元就能買嗎?記者在輕松保定制頁面最下方點擊“同意”后，找到了《費率表》，看到除了首月1元，還有一個“2-12月(月付)”欄，根據(jù)投保年齡的不同，月付金額也不同。例如，35歲需要月付38.4元，50歲以上每月需要支付100多元。
而號稱“首月0元”的老年專屬醫(yī)療險，則在投保頁面正文用最小字標(biāo)注了“次月起135元起/月”。也就是說，如果61歲的老人投保，需要年交保費1485元。
不過，很多消費者并未看清這個數(shù)字游戲背后的把戲。有消費者在投訴平臺稱，家里老人2020年9月在網(wǎng)上看到水滴保險的廣告，以為1元就可買醫(yī)療保險，誰知后來每月竟然自動扣款100多元。
記者在該投訴平臺看到，被這種營銷誤導(dǎo)的消費者不在少數(shù)，類似的投訴有30多起，涉及多家保險平臺，涉及的保險產(chǎn)品則來自眾安保險、京東安聯(lián)財險、泰康等公司。
涉嫌虛假宣傳
記者注意到，2020年12月18日，銀保監(jiān)會消保局曾就這種玩數(shù)字游戲的行為點名通報了四家機(jī)構(gòu)，分別是安心財險、輕松保經(jīng)紀(jì)(第三方網(wǎng)絡(luò)平臺為輕松保)、津投經(jīng)紀(jì)(第三方網(wǎng)絡(luò)平臺為京東)和保多多經(jīng)紀(jì)(第三方網(wǎng)絡(luò)平臺為水滴)，涉及保費合計約1.87億元。
在關(guān)于上述機(jī)構(gòu)侵害消費者權(quán)益案例的通報中，銀保監(jiān)會消保局指出，上述機(jī)構(gòu)銷售頁面顯示“首月0.1元”“首月3元”“會員日補(bǔ)貼”等內(nèi)容，實際是將全年應(yīng)交保費扣除首月0.1元或3元的保費后，將剩余保費均攤至后11個月，消費者并未得到保費優(yōu)惠。上述通過“限時特惠”“會員日補(bǔ)貼”等宣傳，以“零首付”等方式，給投保人優(yōu)惠(豁免或減少)應(yīng)交保費錯覺、誘導(dǎo)投保人購買保險的行為，屬于虛假宣傳、欺騙投保人。
銀保監(jiān)會強(qiáng)調(diào)，上述四家保險機(jī)構(gòu)的行為嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費者的合法權(quán)益，將嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行處理。各銀行保險機(jī)構(gòu)要引起警示，圍繞營銷宣傳、產(chǎn)品銷售等方面侵害消費者權(quán)益亂象開展自查自糾。
不過，幾個月過去了，輕松保、水滴保險產(chǎn)品銷售頁面上仍然充斥著這樣的數(shù)字游戲。
投保還須謹(jǐn)慎
值得注意的是，“首月0元”“首月1元”獲百萬醫(yī)療險案件還入選了內(nèi)蒙古烏海市消費者協(xié)會2020年十大典型案件。
在該案例中，消費者黃先生于2020年8月25日使用手機(jī)上網(wǎng)時，彈出“一元購買600萬健康險”的宣傳頁面，于是他用微信登錄，未仔細(xì)查看具體內(nèi)容便點擊確認(rèn)后辦理了保險業(yè)務(wù)，待次月出現(xiàn)了手機(jī)扣費107.9元的通知后，黃先生認(rèn)為被欺騙了，遂聯(lián)系客服要求退款。在遲遲未得到解決的情況下，向烏海市消協(xié)投訴。
烏海市消協(xié)接訴后，與承保險企聯(lián)系，該保險公司表示黃先生經(jīng)過了電子確認(rèn)，是他沒有認(rèn)真閱讀合同條款，保險公司無責(zé)任，不予退款。消協(xié)工作人員向該公司指出：互聯(lián)網(wǎng)保險銷售對保險產(chǎn)品關(guān)鍵信息說明應(yīng)該充分、明確。最終經(jīng)消協(xié)調(diào)解督促，該險企于2020年12月11日向黃先生退還了扣款。
因消費者在實際操作中容易被“免費”“1元”“3元”“600萬”等信息迷惑，忽略合同條款內(nèi)容，烏海市消協(xié)提醒廣大消費者：通過網(wǎng)絡(luò)辦理保險業(yè)務(wù)時，一定要認(rèn)真查看保險合同內(nèi)容，不要輕易點擊確認(rèn)。如有需要購買保險的，一定要到正規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行購買。發(fā)生消費糾紛時，消費者可撥打12378、12315或者向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織尋求幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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