“點個餐要關(guān)注一堆公眾號、小程序”“用手機(jī)號注冊會員才能掃碼點餐”“沒有智能機(jī)的老人吃飯怎么辦”……近期，有消費(fèi)者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號或小程序后進(jìn)行“掃碼點餐”。
對掃碼點餐，不少消費(fèi)者都心存疑慮，都持警惕的態(tài)度。實際上，針對掃碼點餐的相關(guān)問題，輿論也已經(jīng)展開過多次討論。3月25日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)文評析掃碼點餐，強(qiáng)調(diào)掃碼點餐不應(yīng)成為單選題，消費(fèi)便利不能變成消費(fèi)煩惱。中消協(xié)指出了掃碼點餐的問題也即侵權(quán)風(fēng)險點所在，回應(yīng)了公眾關(guān)切。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，掃碼已經(jīng)成了一種重要的消費(fèi)程序、支付路徑，但智能化的交易程序或服務(wù)程序必須守住法律底線，能為消費(fèi)者帶來權(quán)益增量，帶來更多獲得感，帶來更好的消費(fèi)體驗，而不能以剝奪減損消費(fèi)者的權(quán)益為代價。
一些商家關(guān)閉了人工點餐模式，只提供掃碼點餐服務(wù)。這就意味著，關(guān)注公眾號或使用小程序、注冊、掃碼等流程成了必過的消費(fèi)硬門檻，成了唯一的消費(fèi)前置條件，消費(fèi)者失去了選擇傳統(tǒng)點餐模式的機(jī)會，給消費(fèi)者帶來不便，對老年人尤其不友好，等于給老年人挖了一條數(shù)字鴻溝。這種做法設(shè)定了不公平、不合理的交易條件，涉嫌強(qiáng)制交易，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
在掃碼點餐的過程中，消費(fèi)者要提供不少個人信息，其中不乏隱私信息。日前，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門聯(lián)合印發(fā) 《常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個人信息范圍規(guī)定》，明確餐飲外賣類APP(或小程序)只可收集注冊用戶移動電話號碼、收貨人姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話、支付時間、支付金額、支付渠道等支付信息。令人擔(dān)心的是，很多餐飲經(jīng)營者收集消費(fèi)者信息都違背了“最少夠用”的必要性原則，也沒有征求消費(fèi)者的意見，涉嫌過度收集個人信息，且存在著濫用、泄露、丟失消費(fèi)者信息的風(fēng)險隱患。
一些商家在強(qiáng)推掃碼點餐服務(wù)的同時，也撤掉了傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單，消費(fèi)者只有掃碼關(guān)注餐廳后才能看到具體菜單，知曉菜品價格。菜單承載了餐飲服務(wù)的主要信息，直接影響消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，消費(fèi)者不能在第一時間直觀地查看菜單和價格，就失去了消費(fèi)決策的重要參考依據(jù)，知情權(quán)受到了侵犯。
掃碼點餐可以成為一項 “掃碼便利”，但不能淪為“掃碼障礙”“掃碼侵權(quán)”。餐飲商家應(yīng)該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行，由消費(fèi)者自主選擇點餐模式，同時，餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線，摒棄超范圍收集使用消費(fèi)者個人信息行為，健全信息保護(hù)機(jī)制。相關(guān)部門也應(yīng)以更具體的方式采取有效措施規(guī)范掃碼點餐行為，明確掃碼點餐的操作標(biāo)準(zhǔn)、可行方式、信息保護(hù)范圍，劃出掃碼點餐的服務(wù)禁區(qū)，通過約談、查處、曝光、警示甚至公益訴訟等方式，給掃碼點餐打上“掃碼監(jiān)督”的烙印，倒逼商家自律，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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