江西：2020年消費投訴和解成功率超九成
2021-04-09 20:11
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：朱海
中國消費者報南昌訊（記者朱海）記者從4月9日上午召開的江西省消保委2021年度投訴和解工作培訓會上獲悉，2020年，該省投訴和解單位共處理消費者投訴270.91萬件，其中244.8萬件得到了圓滿解決，和解成功率達90.36%。
2010年以來，江西省消保委先后與近80家大型企業(yè)建立了投訴和解對接機制。11年來，合作的企業(yè)逐年健康有序增加，涉及通訊、家電、房地產(chǎn)、室內裝飾、保險、汽車流通、快遞服務、百貨零售、食品餐飲等與生活消費密切相關的多個行業(yè)。作為行業(yè)內具有代表性的企業(yè)，各和解對接單位在相關行業(yè)協(xié)會的大力支持下，積極配合各級消保委（消協(xié)）開展有關工作，遵守投訴和解對接工作規(guī)定，認真處理消費者投訴，及時化解消費糾紛，做到了消費者訴求件件有著落，事事有回音。
江西省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任譚文英指出，開展投訴和解對接工作，目的是更好地維護消費者的合法權益，降低消費者的維權成本，進一步凈化消費環(huán)境，維護社會和諧穩(wěn)定，全面助力我國經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。各級消保委（消協(xié)）組織和和解對接單位要深化認識，提高站位，充分把握投訴和解對接工作的重要意義；要協(xié)同共治，認真履責，穩(wěn)步提升投訴和解對接工作的實際成效；要立足本位，狠抓落實，深入推動投訴和解對接工作持續(xù)發(fā)展。
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