中國消費者報報道(記者徐文智)清明剛過，古城西安暖若春熙。4月8日上午9時許，穿過早班擁擠的車流，《中國消費者報》記者走進了位于陜西省西安市太白南路的雁塔區(qū)市場監(jiān)管局電子城市場監(jiān)管所(以下簡稱電子城所)小院，院內地面潔凈平整，院子中央一棵老槐樹拔地而起，南面墻面上“不忘初心牢記使命”的紅底金色大字，豁然醒目。在55歲的所長于健的辦公室，一面黨旗鋪滿了辦公桌后面的整面墻。“電子城所轄區(qū)市場主體多，監(jiān)管人員少。轄區(qū)18平方公里內有企業(yè)主體1.6萬余家，雁塔全區(qū)企業(yè)主體只有6萬余家，全區(qū)有9個基層所，我們所29位監(jiān)管人員服務的主體數(shù)量就占了全區(qū)的1/4。”于健給記者說起了電子城所的轄區(qū)監(jiān)管特點。
于健曾經(jīng)是雁塔區(qū)市場監(jiān)管局最年輕的副所長，現(xiàn)在已是雁塔區(qū)市場監(jiān)管局最年長的所長。身穿制服為群眾服務已達37年的于健告訴記者，能為大西安市場主體蓬勃發(fā)展持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，是自己這個“小服務員”的一個大心愿。
在西安市雁塔區(qū)電子東街馨園壹號一樓商鋪前，魯小國調味品旗艦店的廣告牌吸引了不少路人的注意。4月8日上午11點左右，記者走進這家調味品店。店鋪面積不大，100多平方米的屋內陳列著兩排貨架，上面擺放著各種調味品。其中，碼放整齊的魯小國牌小磨香油、辣椒油、雞精，成為所有陳列商品里引人注目的焦點。“店鋪海報上寫著咱們這里是淘寶、拼多多線下體驗店，目前線上一天發(fā)貨量怎么樣?”記者問。“現(xiàn)在一天快遞發(fā)貨量在200件到500件之間，線上線下日銷售額在2萬多元左右。”陜西魯小國商貿有限公司的老板魯小國說。
10年前，從河南周口店到西安做小生意的魯小國和妻子，在雁塔區(qū)電子東街附近的天天利民市場開了一家福來旺糧油商行。2011年，一場車禍讓魯小國的顱骨、腓骨和脛骨嚴重受傷。那段時間，魯小國常常一手拎著米袋子，一手拄著拐杖，忙著商行的生意。巡查市場發(fā)現(xiàn)這種情況后，于健第一時間找到魯小國，和他進行了多次交流。“糧油干不動，換個思路，你有做小磨香油的經(jīng)驗，可以注冊一個商標，開一家公司。”在于健的建議下，魯小國注冊了“魯小國”商標，開設了一家以經(jīng)營自有品牌小磨香油為主的商貿公司。如今，公司的自有品牌產(chǎn)品已經(jīng)銷往陜西、四川等地區(qū)。
2020年初，社區(qū)團購網(wǎng)絡平臺對于魯小國的公司造成了嚴重沖擊，銷售額直線下滑。愁眉不展的魯小國再次找到了于健。“你可以再次挑戰(zhàn)一下自己，在網(wǎng)上開店鋪，只要產(chǎn)品質量過硬，一定可以化解危機。”于健的“點撥”讓魯小國豁然開朗。“以前真沒想到，線上店鋪的收入比實體店還要高，于所長就是我的貴人。”談及于健對自己的幫扶，魯小國深有感觸。
類似于健和魯小國這樣的幫扶市場主體故事，在電子城所轄區(qū)還有很多。下午2點多，記者來到距離電子城所5公里左右的西安鑫朱雀農貿批發(fā)市場。入駐商戶700多家、營業(yè)面積5萬多平方米的鑫朱雀市場是西安最大的副食品批發(fā)零售市場，每天客流在1萬人以上。“作為放心消費示范建設單位，市場現(xiàn)在的消費投訴呈現(xiàn)數(shù)量不多、解決速度快、群眾滿意度高的特點。這得益于兩所之間建立的新型消費糾紛解決模式。”鑫朱雀農貿批發(fā)市場負責人閆連印對記者說。
鑫朱雀農貿批發(fā)市場屬于5公里之外的電子城所管轄，但是成立不久的雁塔區(qū)市場監(jiān)管局杜城市場監(jiān)管所卻在該市場內辦公。市場內發(fā)生消費糾紛，群眾就會走進杜城市場監(jiān)管所反映自身訴求。今年3月初，電子城所接到鑫朱雀農貿批發(fā)市場的消費投訴后，發(fā)現(xiàn)由于管轄權限制造成消費者投訴需要跑遠路，十分不便。隨即，電子城所與杜城所經(jīng)過緊急磋商，于3月16日召開了由電子城所、杜城所、鑫朱雀開辦方三方參加的云視頻會議，提出探索試行“雙所互聯(lián)、云端對接、所企共治”模式，讓消費投訴“互聯(lián)互通高效辦”。“消費者可以就近直接到杜城所投訴，杜城所接待投訴后，一面通知我們與消費者現(xiàn)場協(xié)商解決問題，一面通知電子城所采用云端方式馬上介入處理，讓消費者不用多跑路。”閆連印說。
于健對記者表示，電子城所的監(jiān)管人員稱自己為“小電電”，是因為人民群眾利益是“大”，市場主體發(fā)展是“大”，市場監(jiān)管人是“小”;響應群眾訴求要快如閃電，心中要始終裝著電子城轄區(qū)群眾與市場主體。
一葉紅船，百年流光。“電子城所的29位‘小電電’服務員將繼續(xù)發(fā)揚紅船精神，以自己的‘小角色’，奮力書寫好為轄區(qū)人民群眾和市場主體服務的‘大文章’。”于健說。
