中國消費者報西安訊（記者徐文智）日常生活中，消費者常常會遇到經(jīng)營者單方制定的一些不公平不合理格式條款，侵害了消費者自身合法權(quán)益。近日，陜西省漢中市市場監(jiān)管局對社會公開發(fā)布教育培訓(xùn)領(lǐng)域一些不公平不合理的格式條款，提醒廣大消費者積極維護自身合法權(quán)益，同時也提示各類市場主體依法誠信經(jīng)營，營造良好放心的消費環(huán)境。
格式條款：學(xué)員必須學(xué)滿一整期課程，中途退學(xué)一律不退費；開課一周后，因?qū)W員個人原因，無法完成所報課程，不予辦理退費手續(xù)事宜；如在我校開第X節(jié)課之后要求退費，恕不辦理。
評析：《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第五百八十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。此條款采取由消費者全部承擔(dān)剩余課費的損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任，一律不予退還，有違公平交易的原則，屬于加重消費者責(zé)任的行為，違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條之規(guī)定。
格式條款：會籍轉(zhuǎn)讓費300元。
評析：根據(jù)誠實信用原則，轉(zhuǎn)讓費的收取應(yīng)與實際損失相對等。如果消費者轉(zhuǎn)讓、?？ńo商家增加了一定的物資成本和勞務(wù)成本，商家收取一定的手續(xù)費也是合理合法的，但應(yīng)該和實際成本對等，不能損害消費者的權(quán)益。此條款違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條之規(guī)定。
格式條款：本合約協(xié)議如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，應(yīng)提交X仲裁委員會仲裁，并按仲裁結(jié)果執(zhí)行。
評析：《仲裁法》第六條規(guī)定，仲裁委員會應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人協(xié)議選定。仲裁不實行級別管轄和地域管轄。此條款排除了消費者就格式條款爭議提起訴訟和選擇仲裁機關(guān)的權(quán)利，違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條之規(guī)定。
格式條款：學(xué)校保留所有免費活動的最終解釋權(quán)。
評析：《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者解釋格式條款的權(quán)利。經(jīng)營者通過確定自己獨享“最終解釋權(quán)”，在承諾事項不能兌現(xiàn)或發(fā)生交易爭議時，排除了消費者解釋格式條款的權(quán)利，減輕、免除經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。此條款違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條之規(guī)定。
格式條款：所有會員卡一經(jīng)出售，將不辦理退換。
評析：《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。此條款違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條之規(guī)定，排除了消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利。
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