商品房有公攤面積，手機也有“公攤內(nèi)存”？岳云鵬拋出的手機實際內(nèi)存縮水問題引發(fā)網(wǎng)友熱議，而其中涉及的規(guī)范廠商宣傳以及保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)等問題值得全面審視、反思與優(yōu)化。
誠然，手機的實際內(nèi)存小于標(biāo)稱內(nèi)存，有一些合理的理由。比如，手機系統(tǒng)需要占用一定的內(nèi)存，算法不同也會讓手機內(nèi)存與消費者認(rèn)知的內(nèi)存之間出現(xiàn)差異。但從整個手機行業(yè)來看，各品牌的手機內(nèi)存普遍存在或多或少的“水分”，還存在可以清理釋放的空間，廠商在營銷宣傳環(huán)節(jié)也有進一步改進完善的空間。
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，與之相對應(yīng)的則是經(jīng)營者全面如實宣傳、告知的法定義務(wù)。手機內(nèi)存信息是有關(guān)手機性能、功能、質(zhì)量、用途的重要信息，是很多消費者購買手機時的重要參考數(shù)據(jù)。如果廠商宣傳的手機內(nèi)存與實際內(nèi)存相差較大，就會對消費者形成誤導(dǎo)，涉嫌虛假宣傳，甚至涉嫌欺詐。廠商不能以行業(yè)默認(rèn)或行業(yè)慣例為由對手機標(biāo)稱內(nèi)存過度籠統(tǒng)化、模糊化、虛大化，不能無底線地隨意剝蝕消費者的“到手內(nèi)存”或可自由支配內(nèi)存空間，而是應(yīng)該做到宣傳精準(zhǔn)化、預(yù)占內(nèi)存最小化，盡量給內(nèi)存瘦身，把更多的內(nèi)存空間留給消費者。
顯然，很有必要多管齊下給手機內(nèi)存擠擠“水分”。廠商理應(yīng)在手機包裝、說明書或廣告等媒介中，明確告知消費者手機內(nèi)存的算法、理論空間、系統(tǒng)占用空間、預(yù)裝軟件占用空間、實際剩余空間等信息，滿足消費者的知情權(quán)，讓消費者心中有數(shù)。同時，應(yīng)減少對系統(tǒng)外非必要軟件的預(yù)安裝，即便進行了預(yù)安裝，也應(yīng)留出可卸載選項，把使用軟件的選擇權(quán)留給消費者。
商品房的公攤面積有國家標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)部門或相關(guān)手機廠商應(yīng)當(dāng)針對手機的“公攤內(nèi)存”探索研究企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)，列出“公攤內(nèi)存”構(gòu)成的“白名單”和“黑名單”，劃出“公攤內(nèi)存”的總量高線，確定手機預(yù)裝軟件后實際剩余內(nèi)存占標(biāo)稱內(nèi)存的合理最低比例，從源頭、從機制上給手機內(nèi)存擠擠“水分”，給手機廠商規(guī)范營銷、消費者維權(quán)以及監(jiān)管部門執(zhí)法監(jiān)督提供可量化、可操作的依據(jù)和指南。
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