中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)“說要漲價我才早兩年就交了‘訂金’訂的婚紗照，怎么現(xiàn)在還降價了，我要退款。”近日，消費者張女士向浙江省臺州市臨海市消保委投訴。
記者了解到，因某婚紗攝影機構在朋友圈宣傳漲價張女士于2019年5月30日訂了一套8999元婚紗照，包含45張精修圖和一個MV，并通過淘寶通道預付了訂金1000元。該婚紗攝影機構于2019年6月1日和2020年4月1日在朋友圈宣傳漲價，漲幅均為10%。但是張女士近期刷小紅書得知有顧客于2021年初在該婚紗攝影機構訂購的婚紗照僅6999元，且包含52張精修圖并且贈送大量相冊相框、結婚登記照等。
張女士事前已與該婚紗攝影機構進行溝通，該機構稱是因為疫情原因所以降價了，但是張女士追溯到2020年6月7日該婚紗機構的朋友圈，稱因“每年物價都在上漲、風格獨特、保質保量”等原因并不會因為疫情原因降價。
張女士表示：“兩次宣傳漲價，結果現(xiàn)在大幅度降價了，且贈送的東西更多了。我就是因為他們說漲價才心急訂下來的，而且當時我交的是‘訂金’，我可以將淘寶訂單詳情截圖、朋友圈截圖等證據(jù)給你們看。”
得知該情況后，臨海市消保委迅速介入調查，該婚紗攝影機構負責人表示張女士訂的8999元套餐是全年可使用的套餐，但是此次推出的6999元套餐是針對淡季的，只能在12月-2月和7月-8月使用，這兩個時間段都是冷熱不太適宜的，拍的人也比較少，所以才有那么大的優(yōu)惠。此外，該婚紗攝影機構還提供了張女士2019年訂購的8999套系婚紗照的收據(jù)，上面寫明為“定金”，是不予退款的。
對于婚紗攝影機構負責人的說法，張女士表示不認可。“我當時訂購的婚紗照是直接從淘寶系統(tǒng)訂下來的，淘寶訂單顯示就是‘訂金’，我當時也以為交的是‘訂金’，該機構2019的時候也沒有讓我去拿收據(jù)或者郵寄給我，甚至也沒有拍照或者掃描給我，我有理由懷疑現(xiàn)在提供的這張收據(jù)的真實性。而且我訂的時候也沒有告訴我什么淡旺季區(qū)別，我不接受這個理由。”張女士說道。
張女士認為，買東西，價格漲跌都是正常的，但是一邊宣傳漲價“割韭菜”，一邊卻偷偷降價，著實讓消費者心里不平衡。經過臨海市消保委工作人員的協(xié)調溝通，最終，該婚紗攝影機構意識到自己的行為確實會給消費者帶來誤解，最終退還張女士“訂金”1000元。
臨海市消保委在此提醒，消費者在選擇婚紗攝影的時候不要被宣傳噱頭迷花了眼，在簽訂合同或開具收款收據(jù)時，要警惕“文字游戲”，注意“定金”和“訂金”之分，減少糾紛的發(fā)生。消費者購買或者預訂婚紗照之后應妥善保管好相關憑證，遇到糾紛及時撥打12315向當?shù)叵ＮM織投訴，維護自身的合法權益。
