中國消費者報武漢訊（記者吳采平）4月29日，記者從湖北省消費者委員會獲悉，“湖北3·15消費投訴和解平臺”自今年3月15日正式上線以來，共有3500家企業(yè)入駐，涉及電商企業(yè)、家電、汽車、銀行、旅游、餐飲、景區(qū)等。該平臺共收到消費者投訴138件，已處理投訴118件，和解成功71件。
湖北省消費者委員會副秘書長蔡浩向記者介紹，去年起，湖北省消委依托微信公眾號和官網(wǎng)開發(fā)建設(shè)了“湖北3·15消費投訴和解平臺”，在平臺內(nèi)，消費者在線上，可以向16個行業(yè)的企業(yè)遞交投訴材料，包括電商平臺淘寶、天貓、京東、唯品會、美團(tuán)、餓了么等；線下實體店包括銀行保險、通信家電、旅游景區(qū)、商場超市、酒店餐飲、汽車4S店；還有電視媒體、新媒體等媒體購物渠道，都可以通過手機(jī)一鍵投訴、企業(yè)一鍵和解，消委組織一鍵監(jiān)督。
蔡浩說，通過湖北3·15消費投訴和解平臺，基本實現(xiàn)消費者隨時隨地在線投訴，企業(yè)在線快速回應(yīng)和解，消委組織在線督辦，減少了傳統(tǒng)模式下的維權(quán)成本，方便消費者在線投訴維權(quán)。
根據(jù)處理流程，商家接到投訴工單后，要求在7天內(nèi)和解成功，總和解期限不能超過14天，超期沒有和解的，系統(tǒng)記錄和解不成功案例，各級消委組織介入調(diào)解。對于超過14天仍不受理的企業(yè)，被投訴企業(yè)、投訴內(nèi)容都將納入投訴黑榜，并對外公布。首批有8家企業(yè)上了黑榜，分別是：湯惠惠舞蹈工作室、武漢十三街區(qū)健身管理有限公司、青云名車匯、武漢優(yōu)創(chuàng)汽車服務(wù)有限公司、武漢大華零距離健身服務(wù)有限公司、武漢華美家電維修中心、武漢睿雅學(xué)堂教育咨詢有限公司、優(yōu)貝妮專業(yè)纖體瘦身。
記者了解到，目前，為確保企業(yè)在線快速和解，該平臺啟用了“信用評價”機(jī)制和“投訴公示”機(jī)制。對超過15天未受理的投訴，納入月度黑榜單。并以訴轉(zhuǎn)案的形式移交相關(guān)部門立案查處，或者向消費者提供法律援助，支持消費者起訴。蔡浩告訴記者，湖北省消委會計劃用3年時間，積極引導(dǎo)入駐企業(yè)加強(qiáng)誠信機(jī)制建設(shè)，引領(lǐng)消費環(huán)境創(chuàng)建，更好助力放管服改革和營商環(huán)境建設(shè)。
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