中國消費者報南京訊（記者薛慶元）線下實體店無理由退貨承諾又有了新提升，消費者在認購新房后也有了“后悔權(quán)”。4月29日，貝殼找房線下無理由退房揭牌儀式在江蘇省南京市舉行，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會秘書長陸惜春發(fā)表致辭并現(xiàn)場揭牌。
陸惜春表示，線下無理由退貨在目前已經(jīng)成為一種趨勢，是重視消費者體驗、提高消費滿意度的重要面向，也是對當(dāng)前新的消費環(huán)境中消費者需求的一種洞察和滿足。在房地產(chǎn)行業(yè)中，消費者沖動購房引發(fā)的消費糾紛、定金或保證金之爭等成為關(guān)注焦點，亟需采取相應(yīng)措施以滿足消費者的不同需求。在此背景下，貝殼找房開展線下無理由退房，不僅能提高消費者對于線下無理由退房的認知度和認可度，通過粉絲經(jīng)濟效應(yīng)擴大無理由退房的知名度，同時帶動其他房地產(chǎn)企業(yè)自愿參與到線下無理由退房的行列中來，有助于多方合力為消費者創(chuàng)建一個安全、放心的消費環(huán)境。
貝殼找房舉行線下無理由退房揭牌儀式。
據(jù)悉，自去年3月江蘇省推行線下實體店無理由退貨承諾以來，取得了社會廣泛認可，目前全省承諾的商戶超8.4萬余家，19家企業(yè)加入長三角異地異店退換貨聯(lián)盟。今年，江蘇省消保委為全面推廣線下無理由退貨制度，優(yōu)化退貨流程和消費維權(quán)服務(wù)，在3月15日當(dāng)天啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”，推動省內(nèi)大型連鎖、高速公路服務(wù)區(qū)實現(xiàn)異地退貨，切實讓消費者買賣都放心。
貝殼公司蘇北省區(qū)總經(jīng)理都謀富對貝殼的定位、發(fā)展歷程以及在搭建居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面進行介紹。都謀富稱，目前，貝殼平臺已經(jīng)實現(xiàn)了消費者看房、買房一站式服務(wù)，通過線上VR看房、AI講房、虛擬會議室簽約等，為消費者提供“最多跑一次”的一站式購房服務(wù)。貝殼擁有一套數(shù)據(jù)體量龐大的房源字典，會定期對房源信息進行篩查，確保消費者搜索到的房源真實、可靠，價格真實準(zhǔn)確。此外，貝殼一直將消費者體驗放在首要位置，致力于為消費者打造可靠、安全、溫暖的消費氛圍。據(jù)貝殼新房總經(jīng)理王忠福介紹，今年4月份無理由退房的比例大約在10%，沖動式消費和家人意見不統(tǒng)一是退房的主要原因，貝殼賠付了30.2萬元。貝殼向消費者承諾，符合無理由退房的情況下，購房不成功，將全額退款。
此次揭牌儀式，將進一步深化線下無理由退貨活動，不斷擴大線下無理由退貨陣營，有利于提升消費者的購買體驗和消費滿意度，同時促進企業(yè)立足于消費者立場，想消費者所想，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量。
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