中國消費者報上海訊（記者劉浩）5月7日，記者了解到，上海市虹口區(qū)消費者權(quán)益保護委員會和虹口區(qū)人民法院聯(lián)手向上海艷域攝影有限公司送達(dá)《消保委勸諭書》和《司法建議書》，要求該企業(yè)針對消費者集中投訴和相關(guān)訴訟案件所反映的問題，深刻反思并整改。
此前，兩名大學(xué)生消費者遭遇該公司“套路”，原本說好的19.9元就能拍寫真，卻在拍攝中被層層“加碼”，消費一路升級至2.6萬元。最終，虹口區(qū)人民法院依法判決該公司返還兩位消費者1.86萬元（詳見《中國消費者報》4月23日2版《19.9元拍寫真付了2萬多 法院判決退回消費者部分款項》）。
虹口區(qū)消保委指出，上海艷域攝影有限公司的攝影服務(wù)中存在以下主要問題：事先低價引流，事后層層加價；強行推銷服務(wù)，并忽悠消費者網(wǎng)絡(luò)借貸；設(shè)定高額違約金的格式合同條款。這些不誠信行為違反了《消費者權(quán)益保護法》和《上海市消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)的規(guī)定,侵害消費者合法權(quán)益。
虹口區(qū)消保委督促該企業(yè)做到加強依法誠信經(jīng)營，恪守社會公德、商業(yè)道德；加強保障消費安全，確保攝影場所、設(shè)施完好，保障消費者個人信息安全，核查服務(wù)人員質(zhì)資情況；加強規(guī)范銷售行為，杜絕反復(fù)游說的行為，杜絕忽悠或強制消費者開通網(wǎng)貸，檢視并修改格式條款；加強客戶售后服務(wù)，及時妥善解決消費者投訴；加強維權(quán)工作聯(lián)絡(luò)，與虹口區(qū)消保委共同推進投訴聯(lián)網(wǎng)處理。
同時，虹口區(qū)人民法院對該企業(yè)提出司法建議：強化員工法律意識，加強職業(yè)道德培訓(xùn)，建立合理的獎懲機制；規(guī)范公司經(jīng)營活動，營造法治營商環(huán)境；加強與客戶溝通銜接，提示消費者理性消費，暢通維權(quán)投訴渠道，推動糾紛有效解決。虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院均要求該企業(yè)應(yīng)當(dāng)于接到《消保委勸諭書》和《司法建議書》后30日內(nèi)書面反饋整改情況。
上海艷域攝影有限公司負(fù)責(zé)人表示，將針對上述問題進行深刻反思和全面整改，通過進一步建章立制，強化依法經(jīng)營和誠實守信，積極回應(yīng)消費訴求，依法保障消費者合法權(quán)益。同時，該企業(yè)承諾，將盡快向虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院提交相關(guān)整改報告。
據(jù)悉，虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院將跟進該企業(yè)的后續(xù)整改情況，督促該企業(yè)依法履行相應(yīng)的法定義務(wù)和社會責(zé)任，并視情采取下一步措施，以維護攝影服務(wù)消費領(lǐng)域公平與正義。
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