中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委接到消費者傅女士的投訴，稱自己在2019年購買了湖州市太湖邊樓盤的住房一套，當(dāng)時銷售人員承諾購房就贈送一臺8P的三菱中央空調(diào)外機(jī)，但2020年12月收房時，開發(fā)商卻表示贈送外機(jī)的功率為6P。
當(dāng)日，傅女士就和開發(fā)商協(xié)商，開發(fā)商口頭承諾一周內(nèi)給到滿意答復(fù)。但至今為止，開發(fā)商不但沒有如約交付，還使用各種理由和文字游戲，拒絕解決此問題，現(xiàn)部分業(yè)主已開始裝修，而傅女士因空調(diào)外機(jī)遲遲沒有得到解決導(dǎo)致裝修擱置。
南太湖新區(qū)消保委工作人員接到傅女士的投訴后，立即對該事件進(jìn)行走訪調(diào)查，確認(rèn)傅女士的陳訴基本屬實，開發(fā)商在贈送空調(diào)時未與購房者簽訂具體合同，而傅女士提供的售樓員在微信聊天中承諾傅女士贈送的空調(diào)是8P（目前售樓員已辭職無法聯(lián)系），其間，開發(fā)商促銷活動發(fā)放的宣傳單頁也明確顯示贈送8P的空調(diào)外機(jī)。
得知此情況后，工作人員組織雙方進(jìn)行面對面的調(diào)解，雙方達(dá)成共識：開發(fā)商補(bǔ)償傅女士8P空調(diào)和6P空調(diào)的價格差，計6000元，該差價以補(bǔ)償一臺6000元左右的烘干機(jī)為代替，傅女士接受了調(diào)解方案，并不再追究開發(fā)商違約責(zé)任。
南太湖新區(qū)消保委工作人員表示，在銷售大宗商品時，有不少商家為了能盡快的促成交易，經(jīng)常會回饋給部分消費者一些價值不菲或有吸引力的服務(wù)或贈品。但此時，消費者往往會忽視將此類“贈品”以書面的方式寫入合同中。
因此，南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費者，面對大宗商品交易，消費者盡量要求商家將贈予商品的內(nèi)容或服務(wù)寫入合同中，并約定交付時間，避免發(fā)生不必要的糾紛。如商家拒絕寫入合同，一定要多留一個心眼。保留好購買商品時簽訂合同的影像及錄音資料、銷售現(xiàn)場照片、要約宣傳單頁、與銷售人員的網(wǎng)絡(luò)聊天記錄等，在發(fā)生消費糾紛時要盡快收集有效證據(jù)材料提交給相關(guān)職能監(jiān)管部門處理或者尋求消費者權(quán)益保護(hù)委員會的幫助。
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