中國消費者報報道（記者任震宇）為助力產(chǎn)業(yè)深入挖掘市場需求，精準(zhǔn)提升消費體驗舒適度和滿意度，近日，市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）發(fā)布了《GB/T 40270—2021 紡織品 基于消費者體驗的通用技術(shù)要求》（簡稱《要求》）國家標(biāo)準(zhǔn)，在推動傳統(tǒng)消費品標(biāo)準(zhǔn)化工作由生產(chǎn)型向消費型轉(zhuǎn)變方面，進(jìn)行有益探索。《中國消費者報》記者采訪中紡標(biāo)檢驗認(rèn)證股份有限公司高級工程師韓玉茹，進(jìn)行解讀。
據(jù)韓玉茹介紹，該標(biāo)準(zhǔn)針對的是消費者對服用和家用等終端紡織產(chǎn)品普遍詬病的問題，例如衣領(lǐng)標(biāo)簽刺癢感、里襯與面料縮水率不一致導(dǎo)致里料外露、面料起毛起球等，在基本安全和質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，基于消費者觸覺、視覺、嗅覺等感官體驗需求，重新構(gòu)建了規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)指標(biāo)體系。她說：“《要求》是以消費者直接體驗為出發(fā)點的，根據(jù)消費者體驗的痛點和日常消費者對產(chǎn)品投訴，篩選確定考核項目，創(chuàng)新提出了根據(jù)消費者在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的觸覺、視覺、嗅覺感知特性三方面的要求，以期實現(xiàn)紡織產(chǎn)品良好體驗。”
韓玉茹介紹，紡織品整個的考核項目體系分為三個層次，首先是基本的安全要求，依據(jù)的是強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《GB 18401-2016 國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》和《GB 31701-2015嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品安全技術(shù)規(guī)范》，這是紡織品最基本的安全要求的體現(xiàn)；其次是基本質(zhì)量要求，依據(jù)的是相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，例如襯衫要符合《GB/T 2660-2017 襯衫》標(biāo)準(zhǔn)要求；在滿足這兩個層次標(biāo)準(zhǔn)要求后，需要滿足感知特性要求，因此制定了《要求》，規(guī)定了基于消費者體驗考核項目，共18項。在視覺要求方面，重點完善并提升了起球、掉毛、毛圈鉤拉力、洗液沾色程度、接縫性能、水洗后外觀等10個考核項目的要求。在觸覺要求方面，主要規(guī)范了刺癢感、透濕率、耐久性標(biāo)簽（包括商標(biāo)）觸感、拉鏈觸感等7個考核項目。在嗅覺要求方面，規(guī)范了產(chǎn)品刺激性氣味要求。引導(dǎo)企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品時，高度關(guān)注消費者需求導(dǎo)向和消費者良好體驗的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)發(fā)展方向。
韓玉茹說，《要求》的發(fā)布實施有利于引導(dǎo)企業(yè)直面消費痛點，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)和面料選材，提升產(chǎn)品穿著使用的舒適性，增強(qiáng)國內(nèi)市場對我國產(chǎn)品的認(rèn)可度，逐步樹立與產(chǎn)業(yè)制造能力和國內(nèi)市場規(guī)模相匹配的中國自有品牌。
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