中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）隨著現(xiàn)代消費(fèi)結(jié)構(gòu)方式加快轉(zhuǎn)變，健康消費(fèi)理念日益深入人心，消費(fèi)者正由一般消費(fèi)向中高端消費(fèi)升級(jí)，由滿足生活需求向提升生活質(zhì)量升級(jí)。從近幾年的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來看，保健食品質(zhì)量安全、互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)等被廣大消費(fèi)者關(guān)注。浙江省武義縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持服務(wù)民生、消費(fèi)者至上理念，積極尋找“小切口”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、品牌消費(fèi)和民生消費(fèi)，推動(dòng)“放心消費(fèi)在浙江”創(chuàng)建工作不斷推向深入。
抓緊抓實(shí)“無理由退貨承諾”，助推“放心消費(fèi)在浙江”。廣泛動(dòng)員符合無理由退貨條件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位優(yōu)化售后保障，作出無理由退貨承諾，亮出企業(yè)擔(dān)當(dāng)。以武義首家上市企業(yè)壽仙谷藥業(yè)為例，該公司是一家創(chuàng)始于1909年的中華老字號(hào)企業(yè)，也是一家集名貴中藥材和珍稀食藥用菌品種選育、研究、生產(chǎn)、銷售等為一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，年銷售量大，線上線下均設(shè)有完整的銷售渠道，武義縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極對(duì)接企業(yè)，將其列入首批放心工廠的培育指導(dǎo)名單，深入實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”升級(jí)行動(dòng)。2019年9月26日，壽仙谷藥業(yè)加入江蘇、浙江、安徽和上海市等主管部門共同啟動(dòng)的長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)無理由退貨承諾行動(dòng)，承諾直營(yíng)的所有線上線下產(chǎn)品，在長(zhǎng)三角地區(qū)實(shí)行8天異地?zé)o理由退貨，這是壽仙谷藥業(yè)向全社會(huì)的鄭重承諾。像這樣承諾異地異店無理由退貨的企業(yè)，在武義共有5家，2020年辦理的無理由退貨達(dá)14筆，退貨金額1.5萬(wàn)元，為助推“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”建設(shè)工作發(fā)展添加了濃墨重彩的一筆。
緊盯緊抓“消費(fèi)糾紛在線和解”，助推“放心消費(fèi)在浙江”。從2017年3月15日全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來，武義縣市場(chǎng)監(jiān)管局在多領(lǐng)域多行業(yè)積極發(fā)展平臺(tái)ODR企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，提升消費(fèi)投訴糾紛處置能力，助力消費(fèi)糾紛在線和解，目前共建成“ODR企業(yè)”22家，處理消費(fèi)糾紛投訴自行和解率達(dá)100%。以壽仙谷藥業(yè)為例，該局深入指導(dǎo)企業(yè)專項(xiàng)建立消費(fèi)投訴處置各項(xiàng)制度，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)售后服務(wù)。目前，壽仙谷藥業(yè)已建立《消費(fèi)投訴處理管理制度》《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站職責(zé)制度》《消費(fèi)教育培訓(xùn)記錄》《放心消費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書》《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理和處理消費(fèi)者投訴工作流程》等多項(xiàng)管理制度，做到一般性消費(fèi)投訴3個(gè)工作日辦結(jié)，復(fù)雜問題投訴7個(gè)工作日全部辦結(jié)，接受各級(jí)消費(fèi)投訴的自行處理率達(dá)到100%，處理滿意率達(dá)到95%以上。為推進(jìn)社會(huì)共治，優(yōu)化整體消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度作出了良好表率。
著眼立足“食品安全追溯閉環(huán)”，助推“放心消費(fèi)在武義”。武義縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“試點(diǎn)先行，重點(diǎn)突破，因地制宜，逐步推進(jìn)”的原則，推進(jìn)“浙食鏈”系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用。3月以來，組織精干力量開展操作指南業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各轄區(qū)所對(duì)轄區(qū)企業(yè)的“一對(duì)一”指導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)建立互通機(jī)制，通過微信群開展線上24小時(shí)答疑，快速推進(jìn)企業(yè)完成注冊(cè)激活、數(shù)據(jù)對(duì)接和打印賦碼等系列工作。舉辦了食品安全宣傳周啟動(dòng)儀式暨“浙食鏈”系統(tǒng)應(yīng)用推廣活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全宣傳，深化市民精神文明建設(shè)，推動(dòng)“浙食鏈”掃碼運(yùn)用，將食品生產(chǎn)至消費(fèi)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行掃碼信息疊加和數(shù)據(jù)歸集，實(shí)現(xiàn)追溯鏈條一鍵瀏覽，努力使群眾吃得更放心。
截至目前，武義縣通過放心消費(fèi)單位復(fù)核評(píng)價(jià)工作后有效留存放心消費(fèi)單位319家，其中無理由退貨承諾單位188家、放心工廠45家，另放心消費(fèi)街區(qū)1個(gè)。引導(dǎo)入駐全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)ODR企業(yè)共計(jì)22家，進(jìn)一步方便了消費(fèi)者與企業(yè)即時(shí)溝通、反映訴求、在線和解。新增全程可追溯食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體66家，建成食品生產(chǎn)企業(yè)陽(yáng)光工廠15家，超額完成農(nóng)村家宴“陽(yáng)光廚房”建設(shè)12家，學(xué)校食堂“陽(yáng)光廚房”實(shí)現(xiàn)全覆蓋。下一步，武義縣市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)以各小切口入手，抓牢放心消費(fèi)建設(shè)，鞏固提升放心消費(fèi)建設(shè)成果，積極營(yíng)造有地域特色的放心消費(fèi)環(huán)境。
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