中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）前不久，江蘇消費(fèi)者程女士收到一份意外的驚喜，在浙江省嘉善縣和江蘇省吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員的協(xié)作下，困擾她多日的跨省域無(wú)理由退貨事宜終于得到圓滿(mǎn)解決，消費(fèi)者真切感受到長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建“異地消費(fèi)本地退、購(gòu)物退款極速達(dá)”帶來(lái)的便利。而這僅是“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)開(kāi)展5年來(lái)，千萬(wàn)消費(fèi)者親身經(jīng)歷的一個(gè)縮影。
創(chuàng)建領(lǐng)跑，展示地方樣板
自2019年開(kāi)始，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)攜手上海、江蘇、安徽市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合啟動(dòng)“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)。5年來(lái)，長(zhǎng)三角地區(qū)堅(jiān)持一體化高質(zhì)量發(fā)展理念，不斷推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提檔升級(jí)。
在攜手組織開(kāi)展“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)的同時(shí)，作為“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)牽頭單位的浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不斷找準(zhǔn)新時(shí)代放心消費(fèi)建設(shè)新的職責(zé)定位和使命任務(wù)?！胺判南M(fèi)在浙江”行動(dòng)不僅多次列入民生實(shí)事項(xiàng)目，還納入浙江省委3個(gè)“一號(hào)工程”、共富建設(shè)、全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管數(shù)字化試驗(yàn)區(qū)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、促消費(fèi)、文旅融合等重大項(xiàng)目，以多重組合拳持續(xù)推動(dòng)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)走深走實(shí)。
截至2023年底，浙江省動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位24萬(wàn)余家，打造放心消費(fèi)商圈451個(gè)、放心消費(fèi)鄉(xiāng)村279個(gè)，培育無(wú)理由退換貨承諾單位9.3萬(wàn)家，退貨80.4萬(wàn)件，退貨金額累計(jì)1.18億元。2024年浙江將培育創(chuàng)建首批放心消費(fèi)示范縣10個(gè)左右，到2027年，全省將創(chuàng)建放心消費(fèi)示范縣45個(gè)，著力形成“政府主導(dǎo)、企業(yè)自律、行業(yè)自治、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督”的消費(fèi)環(huán)境治理體系，提升消費(fèi)環(huán)境建設(shè)水平。
借勢(shì)借力，打造最美風(fēng)景
浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與金融部門(mén)聯(lián)手實(shí)施金融賦能，僅2023年浙江省農(nóng)信系統(tǒng)就為2.86萬(wàn)家放心消費(fèi)單位發(fā)放“放心貸”1194億元，累計(jì)減息讓利超6億元。聯(lián)合浙江省交通廳、浙江省珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)等12個(gè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)，按照“同謀劃、同推進(jìn)、同管理、同服務(wù)、同宣傳、同受益”的“六同”工作法，協(xié)同推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建向行業(yè)縱深擴(kuò)展。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)間聯(lián)席會(huì)議各成員單位各司其職、分步推進(jìn)。商務(wù)部門(mén)深入推進(jìn)商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)，讓“誠(chéng)信興商”走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)；文旅部門(mén)大力推動(dòng)文旅消費(fèi)轉(zhuǎn)型提質(zhì)擴(kuò)面，打造文化和旅游融合發(fā)展“金名片”82張，出臺(tái)《“詩(shī)畫(huà)浙江?百縣千碗”三年行動(dòng)計(jì)劃》；民政部門(mén)突出老年人權(quán)益保護(hù)，持續(xù)開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作。
浙江省各地因地制宜，頻頻亮出放心消費(fèi)創(chuàng)建高招。杭州市出臺(tái)《放心消費(fèi)直播間管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)；寧波市推出全國(guó)首個(gè)線(xiàn)下無(wú)理由退貨保險(xiǎn)，覆蓋七大民生消費(fèi)領(lǐng)域644個(gè)無(wú)理由退貨點(diǎn)位；嘉興市從政府層面加快全域推進(jìn)放心消費(fèi)城市建設(shè)，指導(dǎo)嘉善縣聯(lián)合青浦、吳江市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)制定出臺(tái)《長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)線(xiàn)下無(wú)理由退貨先行墊付實(shí)施辦法》；舟山市重點(diǎn)圍繞優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，著力推進(jìn)放心消費(fèi)景區(qū)和沈家門(mén)海鮮夜排檔放心消費(fèi)街區(qū)創(chuàng)建；臺(tái)州市堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代消保領(lǐng)域“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入開(kāi)展基層消保工作規(guī)范化建設(shè)……
踔厲奮發(fā)，踐行為民初心
2023年以來(lái)，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持“有感服務(wù)、無(wú)感監(jiān)管”集成改革，堅(jiān)持和發(fā)展消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭治理，維權(quán)觸角向基層維權(quán)重點(diǎn)區(qū)域和群眾關(guān)切點(diǎn)位延伸。在全省大型商圈、鄉(xiāng)村、景區(qū)等場(chǎng)所建立基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)3116個(gè)、發(fā)展ODR和綠通企業(yè)5274家、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共享法庭155個(gè)。全面開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)，公示率達(dá)89%，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)選擇權(quán)。
為推動(dòng)放心消費(fèi)建設(shè)規(guī)范有序發(fā)展，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)升級(jí)“浙江消保在線(xiàn)（消費(fèi)寶）”應(yīng)用，借助數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴舉報(bào)全程質(zhì)控、分析預(yù)警和放心消費(fèi)單位動(dòng)態(tài)監(jiān)管，常態(tài)化開(kāi)展放心消費(fèi)單位線(xiàn)上抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促落實(shí)閉環(huán)管理。截至目前，“消費(fèi)寶”用戶(hù)超過(guò)134萬(wàn)人次，瀏覽量超631萬(wàn)次。
民有所呼，我有所應(yīng)。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦民生領(lǐng)域，開(kāi)展茶葉過(guò)度包裝治理、“假日樂(lè)享 消費(fèi)護(hù)航”等系列綜合執(zhí)法行動(dòng)，聯(lián)合浙江省委網(wǎng)信辦、省公安廳等部門(mén)開(kāi)展賓館住宿、景區(qū)加價(jià)、預(yù)付卡充值、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)游戲等消費(fèi)領(lǐng)域違規(guī)違約專(zhuān)項(xiàng)治理，共立案調(diào)查2304件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4737萬(wàn)元；聚焦食品和特種設(shè)備安全開(kāi)展平安護(hù)航亞運(yùn)百日攻堅(jiān)行動(dòng)，保障2083噸食材安全、310萬(wàn)人次用餐安全，全鏈條管控競(jìng)賽涉及特種設(shè)備3.16萬(wàn)臺(tái)；出臺(tái)食品安全數(shù)字化追溯規(guī)定，“浙食鏈”激活食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體103.1萬(wàn)家，全年食品安全評(píng)價(jià)性抽檢合格率保持在99%以上；建成浙江美妝品質(zhì)商圈（街區(qū)）11個(gè)、示范賓館150家、美容美發(fā)示范單位1000家。
新起點(diǎn)、新征程，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將緊緊圍繞打造“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo)，多措并舉提升消費(fèi)供給質(zhì)量，綜合用好市場(chǎng)監(jiān)管促消費(fèi)政策，治理消費(fèi)領(lǐng)域亂象，迭代實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，全面啟動(dòng)浙江省放心消費(fèi)示范縣創(chuàng)建，以全域創(chuàng)建推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)系統(tǒng)治理，讓廣大消費(fèi)者無(wú)消費(fèi)后顧之憂(yōu)，敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。
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