中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者聶國(guó)春)7月5日，銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)了《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范管理促進(jìn)人身保險(xiǎn)公司年度業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)的落實(shí)情況。平安人壽、農(nóng)銀人壽、人保健康等26家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被點(diǎn)名。
據(jù)了解，早在2020年10月，銀保監(jiān)會(huì)就曾下發(fā)《通知》，要求保險(xiǎn)公司堅(jiān)持保險(xiǎn)姓保，摒棄片面追求規(guī)模和業(yè)績(jī)的經(jīng)營(yíng)思路，并向監(jiān)管部門(mén)上報(bào)2021年業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。自《通知》印發(fā)以來(lái)，各人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照文件要求合理設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，調(diào)整優(yōu)化發(fā)展計(jì)劃，平衡業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏;針對(duì)文件列出的問(wèn)題清單，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，通過(guò)自查共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)3萬(wàn)多個(gè)，大部分已得到整改，有效提升了合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平。各銀保監(jiān)局對(duì)投訴舉報(bào)多、群眾反映強(qiáng)烈的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊，采取風(fēng)險(xiǎn)提示、約談、質(zhì)詢、通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查和行政處罰等多種舉措加大監(jiān)管力度，有效規(guī)范市場(chǎng)秩序;通過(guò)宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，向消費(fèi)者提示惡意退保、銷售誤導(dǎo)等風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
然而，銀保監(jiān)會(huì)人身保險(xiǎn)監(jiān)管部通過(guò)明察暗訪等形式監(jiān)察發(fā)現(xiàn)，人身保險(xiǎn)業(yè)仍存在三大問(wèn)題。
一是激進(jìn)發(fā)展模式仍然存在。部分人身險(xiǎn)公司仍然延續(xù)粗放經(jīng)營(yíng)模式，靠激勵(lì)政策短期內(nèi)獲取業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長(zhǎng)。人保健康、合眾人壽、中郵人壽吉林分公司“開(kāi)門(mén)紅”期間實(shí)際銷售情況大幅高于報(bào)告的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;農(nóng)銀人壽、信泰人壽寧波分公司2021年一季度保費(fèi)收入同比增速超50%，完成全年計(jì)劃的70%以上;北京人壽天津分公司銷售的增額終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品存在保障程度低、長(zhǎng)險(xiǎn)短做、變相理財(cái)?shù)蕊L(fēng)險(xiǎn);泰康養(yǎng)老云南分公司在長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)投標(biāo)活動(dòng)中違反行業(yè)自律約定。
二是風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制不健全。平安人壽全國(guó)投訴舉報(bào)案件多發(fā)頻發(fā)，銷售誤導(dǎo)引發(fā)的操作風(fēng)險(xiǎn)突出，案件風(fēng)險(xiǎn)有所抬頭;財(cái)信人壽湖南分公司旅意險(xiǎn)存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等問(wèn)題;百年人壽重慶分公司工作人員操作客戶手機(jī)，用微信公眾號(hào)私自申請(qǐng)并侵吞保單貸款;人保健康山西分公司工作人員違規(guī)辦理保單貸款欺騙投保人;平安養(yǎng)老貴州分公司大病保險(xiǎn)經(jīng)辦人員騙取理賠金;國(guó)華人壽和平安養(yǎng)老將全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)至上海分公司，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)失真;人保壽險(xiǎn)、泰康人壽風(fēng)險(xiǎn)排查應(yīng)對(duì)機(jī)制不健全,從業(yè)人員管理失范，風(fēng)險(xiǎn)處置能力不足。
三是市場(chǎng)亂象仍然多發(fā)。平安人壽、太保壽險(xiǎn)、中國(guó)人壽多地分公司出現(xiàn)虛列費(fèi)用、虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)等違法違規(guī)問(wèn)題;中英人壽湖南分公司、中意人壽黑龍江分公司、中信保誠(chéng)河北分公司存在虛假宣傳、夸大產(chǎn)品保障、炒作停售行為;平安人壽上海電銷中心存在誤導(dǎo)銷售情況，質(zhì)檢和回訪等環(huán)節(jié)管理失效。
銀保監(jiān)會(huì)要求各人身保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真開(kāi)展整改問(wèn)責(zé)，健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)保持監(jiān)管高壓，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)各類不規(guī)范行為，對(duì)查實(shí)的違法違規(guī)問(wèn)題依法從嚴(yán)處罰，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
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