中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）上海市五星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)是如何為消費(fèi)提供服務(wù)的？為了分享優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的先進(jìn)事跡和成功經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員的示范引領(lǐng)作用，近日，上海市松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)參評(píng)單位現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)。
一門(mén)式服務(wù)熱線、神秘客戶服務(wù)評(píng)價(jià)、線上線下售后維權(quán)、線下七日無(wú)理由和異地異店退換貨承諾試點(diǎn)，來(lái)伊份消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)用“讓消費(fèi)者放心，讓消費(fèi)者比滿意更滿意”的服務(wù)守則，此前榮獲“第一批上海市五星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”稱號(hào)。
“我們整合400-8819-777服務(wù)熱線、APP在線、天貓平臺(tái)等各渠道維權(quán)途徑，提供365天（7*14小時(shí)）不間斷接聽(tīng)服務(wù)，創(chuàng)構(gòu)一門(mén)式服務(wù)熱線，避免矛盾升級(jí)，確保消費(fèi)糾紛能解決在源頭。”來(lái)伊份聯(lián)絡(luò)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，將積極對(duì)標(biāo)五星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)要求，著力構(gòu)建多元化調(diào)解渠道，落實(shí)企業(yè)維權(quán)主體責(zé)任，自主打造線上學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，開(kāi)設(shè)線上微講堂法制課程，培養(yǎng)專業(yè)化、高效化、服務(wù)化的調(diào)解人員。
松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，希望帶動(dòng)更多的聯(lián)絡(luò)員提高業(yè)務(wù)水平、升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，帶動(dòng)松江區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作更上一層樓，以觀摩促學(xué)習(xí)，以交流促提升，進(jìn)一步做好第二批市級(jí)四星級(jí)、五星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）評(píng)定推薦工作。
記者了解到，近年來(lái)，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以業(yè)務(wù)能力提升為主線，搭建聯(lián)絡(luò)點(diǎn)溝通橋梁，多措并舉加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)品牌引領(lǐng)，推動(dòng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容提質(zhì)。將ODR企業(yè)與星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作結(jié)合，通過(guò)松江區(qū)星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、區(qū)優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員評(píng)選等工作的長(zhǎng)效開(kāi)展，以評(píng)促建、以建促進(jìn)，推動(dòng)松江區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增效。
松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分利用消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)企業(yè)微信平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)工作，以“互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)”建設(shè)為核心，推動(dòng)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作平臺(tái)完善，變互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)為企業(yè)微信工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全程在線處置、全程指尖操作。同時(shí)，把維權(quán)聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)作為每年基礎(chǔ)工作，建立常態(tài)化、長(zhǎng)效化培訓(xùn)制度，提高維權(quán)聯(lián)絡(luò)員工作效能。
松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？曝?fù)責(zé)人指出，星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）評(píng)定工作只是一種手段，而不是目的。應(yīng)堅(jiān)持把“消費(fèi)者滿意”作為首要目標(biāo)，認(rèn)真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念，對(duì)標(biāo)上海市星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)最高標(biāo)準(zhǔn)，旨在充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)點(diǎn)維權(quán)宣傳站、維權(quán)崗、監(jiān)察哨作用，努力營(yíng)造放心、安全的消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)悉，下一步，松江區(qū)四星、五星聯(lián)絡(luò)點(diǎn)將全力提升自身消費(fèi)維權(quán)硬件和軟件水平，為提高消費(fèi)維權(quán)能力，打造星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。
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