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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）9月28日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布上海市第二批五星級(jí)、四星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）共155家，包含上海野生動(dòng)物園消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、徐匯綠地繽紛城消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等。截至目前，上海市五星級(jí)、四星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）總數(shù)達(dá)到239家。記者了解到，本次評(píng)選過(guò)程中，線上調(diào)解功能成為評(píng)定的重要指標(biāo)。

自2019年上海市首批84家五星級(jí)、四星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）掛牌以來(lái)，為不斷優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步完善多元共治消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局從提升聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）的功能作用、發(fā)揮更大的社會(huì)效應(yīng)出發(fā)，在上海市開(kāi)展了第二批五星級(jí)、四星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）創(chuàng)評(píng)工作，共評(píng)出五星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）56家、四星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）99家。

記者注意到，23家四星達(dá)標(biāo)升級(jí)“五星”。目前上海市共有消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）8862個(gè)，為不斷壯大五星級(jí)、四星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）隊(duì)伍，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局在此次創(chuàng)評(píng)中不僅增加評(píng)定基數(shù)，而且明確首批四星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）在創(chuàng)評(píng)中達(dá)到五星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）要求的，可以作為五星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）評(píng)定對(duì)象推薦申報(bào)，并增補(bǔ)相同數(shù)量的四星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）對(duì)象參加評(píng)定。結(jié)果顯示，首批四星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）中，共有23家達(dá)標(biāo)評(píng)為第二批五星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）。至此，上海市五星級(jí)、四星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）總數(shù)達(dá)到239家。

本次五星級(jí)、四星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）評(píng)定，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局把推進(jìn)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）企業(yè)微信使用作為一項(xiàng)重要指標(biāo)。經(jīng)第三方實(shí)地測(cè)評(píng)反饋，聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）企業(yè)微信在各聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）得到推廣應(yīng)用，方便了聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）之間交流學(xué)習(xí)，得到好評(píng)。該微信平臺(tái)極大方便了聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）自主開(kāi)展線上消費(fèi)調(diào)解，也助力疫情防控，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛解決“零接觸”“零跑腿”。今年以來(lái)，聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）運(yùn)用線上調(diào)解成功解決消費(fèi)投訴466件，其中售后服務(wù)類和產(chǎn)品質(zhì)量類投訴占到約一半，有效解決了涉及美容美發(fā)等預(yù)付性消費(fèi)、商品質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品退換貨，以及超市商場(chǎng)售后服務(wù)等訴求。

圍繞更好服務(wù)國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)，努力提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局從重提升、強(qiáng)共治的高度，把聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）建設(shè)與上海市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)、與滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)、與食品安全餐飲放心示范店活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，取得較好效果。多項(xiàng)創(chuàng)評(píng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）多為綜合“優(yōu)”。

第二批155家星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）中，共有25家放心消費(fèi)優(yōu)秀單位、46家放心消費(fèi)達(dá)標(biāo)單位、10家放心消費(fèi)承諾單位、29家線下無(wú)理由退換貨單位、27家加入在線糾紛解決ODR企業(yè)，以及1家長(zhǎng)三角異地異店退換貨單位。

據(jù)悉，下一步，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步推進(jìn)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，更好服務(wù)于上海國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。