差評是消費者網(wǎng)購時一個重要的參考依據(jù)。然而，一些商家采用隱藏差評分類、刪除差評和誘導(dǎo)好評等方式，使差評逐漸從人們的視線中消失。對此，專家建議，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的消費者評價保護機制，全方位考慮消費者在實踐中可能遇到的問題，用制度保護消費者的權(quán)利。(據(jù)7月19日《工人日報》報道)
差評是消費者自主評價的一種體現(xiàn)。對購物體驗進行客觀評價，可以為其他消費者購物提供參考，也可以作為網(wǎng)絡(luò)平臺對商家進行評級的依據(jù)。差評就是監(jiān)督，對商家服務(wù)具有不可替代的促進作用。一個好評如潮的商家才會有好的社會口碑和市場聲譽，反之則會被消費者所唾棄，被市場所拋棄，失去生存和發(fā)展的空間。
《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電商平臺應(yīng)當(dāng)為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑，不得刪除評價，否則，將承擔(dān)最高50萬元罰款。但問題在于，差評有時成為商業(yè)利益與消費者權(quán)益的角力，消費者差評應(yīng)該不受限制并得到充分保護，而商家則為了維護虛假的商業(yè)形象，通過擅自屏蔽、刪除評價，或采取誤導(dǎo)、引誘、替代、強制消費者作出評價等方式，來達到控制差評，增加好評的目的。
有調(diào)查顯示，79.3%的受訪者認(rèn)為有必要出臺相關(guān)措施保障消費者差評得以呈現(xiàn)。網(wǎng)購平臺作為主要的監(jiān)督者，負(fù)有“第一道防線”的主體責(zé)任，應(yīng)通過出臺具體措施，對及時全面呈現(xiàn)包括差評在內(nèi)的所有評價意見責(zé)任進行細化處理，對違法行為按不同的性質(zhì)輔以相應(yīng)的罰則，同時要暢通消費者維護權(quán)利的通道，如此才能真正讓差評發(fā)揮監(jiān)督作用。
就當(dāng)前而言，對于商家“歡迎好評，抵制差評”作出了原則性規(guī)定，賦予了消費者自由吐槽的權(quán)利，“可以評”的基礎(chǔ)性問題已得到了解決，但“無視和踐踏”之后該怎么辦的問題，其實并沒有得到很好的回答，缺乏相應(yīng)的制度依據(jù)和配套措施，使得消費者在實施差評后，信息未能及時公開，商家不能受到警示和震懾，其他消費者也不能得到提示，差評的實質(zhì)性監(jiān)督作用存在“難以落實”的基礎(chǔ)缺陷。
保障消費者的差評應(yīng)有實質(zhì)措施撐腰。相較而言，光有“必須怎么做”的法定義務(wù)還不行，還需要“不如此干當(dāng)如何”的后果風(fēng)險，差評才能在網(wǎng)購平臺如實展示，消費者的合法正當(dāng)?shù)臋?quán)利才不會被架空。
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