中國消費者報報道（記者薛慶元）如今，電商平臺越來越受到人們的青睞，方便快捷實惠是其一大特色，但因為不像線下店能看到實物，所以常有“實物與圖片不符”的情況發(fā)生，甚至有些知名電器廠商在宣傳時也未能公允地反映商品特性。近日，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會獲悉，老年消費者朱大爺就這樣被虛假宣傳給騙了。
據(jù)了解，夏天到了，朱大爺想要購買一款空調，但是覺得普通空調“要興師動眾地鑿洞安裝太費事”，直到在某電商平臺上看到一則免安裝空調的廣告：“制冷神器移動空調”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清涼”“涼爽遍布全屋”……朱大爺心動了。在精心挑選后，朱大爺選了一款品牌不錯且價格較低的空調，價格不到900元?？照{到貨后朱大爺卻發(fā)現(xiàn)，所謂“免安裝的空調”并非免安裝，要連接上一根直徑10厘米以上的排熱管道，然后再從窗戶處通到室外，而從所有平臺上的圖片看來，都沒有在移動空調上拖著這根管子，所謂“想拖哪里就拖哪里”，移動的空間非常有限。朱大爺覺得商家虛假宣傳，想要退貨，被告知運費需要自理，不接受到付。朱大爺只好投訴到鎮(zhèn)江市消協(xié)。
“免安裝的空調”廣告宣傳。
鎮(zhèn)江市消協(xié)工作人員向有關電器專家了解到，這種所謂“免安裝空調”又叫移動式空調，使用壓縮機起動，不需要安裝室外機，必須要連接管道才可以使用，與商家圖片不符。同時，這種空調的使用面積只有10平方米左右，噪音較大，最麻煩的是無法排水，所以在空調底部有一個接水箱，須經常倒水。
另據(jù)專家介紹，這種移動空調，在通過排氣管把熱空氣輸送到室外的同時，由于室內和室外產生了氣壓差，外面的熱空氣也會通過門窗縫隙進入室內，所以，并非像其他空調那樣，保持在一個固定溫度，如果要保持一個相對涼爽的溫度，是比較費電的。此外，因為不使用室外機，該空調壓縮機等部件在工作過程中，產生的噪音較大。
最終，經鎮(zhèn)江市消協(xié)溝通協(xié)調后，電商平臺根據(jù)朱大爺?shù)囊笞髁嗣膺\費退貨處理。
鎮(zhèn)江市消協(xié)有關負責人表示，根據(jù)《消費者權益保護法》有關規(guī)定，商家的做法侵犯了消費者的知情權，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。而事實上，從平臺的廣告圖片來看，并沒有移動空調拖管子的畫面，有誤導消費者的嫌疑，商家沒有充分告知消費者。同時，從多平臺的宣傳來看，此類商品的宣傳都存在這樣的問題。鎮(zhèn)江市消協(xié)在此提醒商家，只報喜不報憂的做法涉嫌虛假宣傳，應立即給予糾正，切實保護好消費者的正當權益。
