中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）浙江省寧波市消費者權(quán)益保護委員會日前與寧波市中級人民法院簽訂《進一步加強消費糾紛訴源治理，完善司法確認程序的合作框架協(xié)議》，雙方將凝聚共識、務(wù)實履行，共同推動消費糾紛高效實質(zhì)化解。
據(jù)了解，2018年5月，寧波市消保委與寧波市中院聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于建立寧波市消費糾紛多元化解工作機制的通知》文件，首次明確通過司法確認服務(wù)訴調(diào)對接。文件發(fā)布后，消保委與法院兩大系統(tǒng)針對消費維權(quán)這一量大面廣的訴源領(lǐng)域，良性互動、優(yōu)勢互補、協(xié)作共為。面對案多人少，線上線下多點多地爆發(fā)消費糾紛的實際狀況，經(jīng)營關(guān)系厘清難、主體責(zé)任溯及難、輿情發(fā)酵回應(yīng)難的“三難”現(xiàn)實，雙方建立互動機制，消保委著眼調(diào)查、取證、調(diào)處，遇到困難需要法院助力與提供支撐的，法院開設(shè)巡回法庭、開展訴前指導(dǎo)、進行庭前調(diào)解，對協(xié)議履行存在不確定因素的，引導(dǎo)當事人申請司法確認，雙方分流案源、分層應(yīng)對，把人力、物力、位階資源適配在相應(yīng)的案件上，聯(lián)合解決爭端，實現(xiàn)資源效能的最大化。
本次簽署框架協(xié)議，旨在再度深化雙方合作，圍繞司法確認工作開展，梳理實踐經(jīng)驗，進一步明確操作步驟、規(guī)范基本流程、完善程序內(nèi)容、優(yōu)化實施路徑、升級互動機制。以推動消費糾紛快速實質(zhì)解決為目標，探索司法確認具體流程從線下到線上的轉(zhuǎn)型升級，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的投訴變化、場景變化、業(yè)態(tài)變化，提升司法確認效能，以法院強制執(zhí)行做背書，解決調(diào)解協(xié)議履行最后關(guān)鍵一公里。
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