中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會收到“奧信通奧迪4S店”的函件，表示已與消費者李先生就投訴問題解決達成一致，向天津市消費者協(xié)會表達衷心感謝，同時表態(tài)加強以客戶滿意為核心的經(jīng)營理念，通過積極主動的關心呵護，服務好每一位消費者。此前，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示，警示奧信通奧迪4S店及一汽大眾銷售有限公司，依法履行“舉證責任倒置”責任，誠意提出“瑕疵”修復賠償方案（詳見《中國消費者報》7月16日1版《新車“掉漆”引糾紛 奧迪被警示》）。
消費者李先生于2020年12月14日，在天津市濱海新區(qū)天津奧信通汽車銷售服務有限公司購買奧迪A6L新車一輛，在重鋪車輛車衣時，后備箱蓋中部靠上有一小塊車漆被帶掉，車輛掉漆部位發(fā)現(xiàn)有膩子。“奧信通奧迪4S店”稱車輛提走后一直都在李先生手中，掉漆責任不應由店方承擔。李先生投訴到天津市消費者協(xié)會。天津市消協(xié)的汽車鑒定專家現(xiàn)場查勘后認為，該車后備箱掉漆部位的“膩子”應屬修復性作業(yè)所致，即該車掉漆部位有過維修作業(yè)。天津市消協(xié)隨后通過組織調(diào)解、函件調(diào)查、專家研討等方式調(diào)處此投訴，向“奧信通奧迪4S店”、一汽大眾銷售有限公司發(fā)送調(diào)查函和催辦函，均未得到積極回復。
按照《天津市消費者協(xié)會侵害消費者權益行為披露辦法》規(guī)定，天津市消協(xié)于7月15日以《天津市消協(xié)警示奧迪——依法履行“舉證責任倒置”責任 誠意提出“瑕疵”修復賠償方案》為題發(fā)布今年第6號消費警示稿件，正告知名品牌企業(yè)更應該尊重消費者權益、配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解、承擔舉證不能的法律后果。
中國消費者報、天津日報以及人民日報客戶端等眾多媒體刊發(fā)或轉載，京津冀消費維權聯(lián)盟短視頻平臺的瀏覽量超過800萬人次。
消費警示稿件發(fā)布后，“奧信通奧迪4S店”主動聯(lián)系溝通天津市消協(xié)，愿意接受消協(xié)調(diào)解意見，并與消費者李先生簽訂了調(diào)解協(xié)議書，投訴案圓滿解決，消費者李先生表示滿意。
在給天津市消協(xié)的函件中，“奧信通奧迪4S店”表示：“平日我司忙于日常業(yè)務，未能深刻解讀《消費者權益保護法》中關于舉證倒置的部分條款，本次經(jīng)過天津市消協(xié)各位老師的關懷指導，使我們大幅提升了對《消法》的理解和認知，為我們后期更好的經(jīng)營夯實了基礎。本次事情對我司幫助很大，可以說再次提高了內(nèi)部管理水平。”
下一步，天津市消協(xié)將以具體案例為示范，加強對經(jīng)營者包括“舉證責任倒置”等法律條款的宣講，保護好消費者合法權益。
