中國消費者報杭州訊 如今，“刷臉”成了一種時尚。刷臉進站、刷臉支付、刷臉考勤、刷臉解鎖……，但在享受“刷臉”帶來的便捷時，你是否意識到，商家可能已經(jīng)把你的人臉信息“偷走”了。
今年4月，浙江省杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，杭州某置業(yè)有限公司在其樓盤售樓部現(xiàn)場的多臺攝像頭中，有4臺攝像頭的外觀與平常的安防攝像頭明顯不同，這引起了執(zhí)法人員的高度警覺。
執(zhí)法人員隨即找到該處負責(zé)人，要求登錄系統(tǒng)后臺進行查看。果然，在營銷辦公室電腦的系統(tǒng)后臺中，執(zhí)法人員找到了被“攝像頭”（人臉抓拍機）記錄下的人臉頭像，其中就包括了執(zhí)法人員剛才進入售樓部時的頭像，數(shù)量達10萬余張。執(zhí)法人員立刻固定證據(jù)，并對相關(guān)人員展開詢問調(diào)查。
《中國消費者報》了解到，為促進銷售，開發(fā)商開展了全民營銷、老帶新獎勵、中介分銷轉(zhuǎn)介營銷活動，并于2020年11月通過安裝攝像頭人臉抓拍系統(tǒng)識別區(qū)分案場訪客的來源。每當有來訪人員到達售樓處，4臺人臉抓拍機就會抓拍記錄下來訪者的人臉信息，并儲存在服務(wù)器上。在消費者簽訂購房買賣合同時，他們會通過消費者身份證信息和再次人臉識別，匹配出其首次到訪時間、到訪次數(shù)等信息，用來區(qū)分購房者的來源渠道，并據(jù)此與分銷商或推薦人結(jié)算傭金獎勵。
人證對比機旁的溫馨提示。
自2020年12月9日起，售樓處入口處開始擺放“本售樓處安裝有人臉識別系統(tǒng)，您已進入視頻監(jiān)控區(qū)域，我們承諾保護您的人臉等信息安全……”的告示牌，在人證對比機旁也擺放了“刷證時會采集您的人臉及個人信息，用于查詢來訪記錄和簽約管理，我們承諾保證您的人臉等信息安全……”的告示牌。但都沒有明確告訴消費者收集、使用信息的真實目的和范圍。
執(zhí)法人員也隨機抽取了部分購房者了解情況，他們均表示對個人信息被采集和使用的情況毫不知情。
此前，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》中有明確規(guī)定：人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時，應(yīng)獲得個人信息主體的授權(quán)同意。2021年1月1日正式實施的《民法典》也有相關(guān)規(guī)定：處理個人信息應(yīng)征得該自然人或者其監(jiān)護人同意?！断M者權(quán)益保護法》第二十九條第一款的規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”
該公司在其售樓處未明示收集、使用信息的真實目的和范圍，采集人臉信息的過程也未經(jīng)消費者同意，違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十九條第一款的規(guī)定，屬于侵害消費者權(quán)益的行為。近日，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局對此案依法作出處理：責(zé)令改正并罰款25萬。
人臉信息不僅具有身份認證功能，還是獲取個人隱私的一把鑰匙。隨著應(yīng)用場景的廣泛拓展，“安全”成了關(guān)鍵詞。“我們將持續(xù)開展采集人臉信息違法行為的整治，加大對人臉信息采集、存儲、加工、傳輸各環(huán)節(jié)違規(guī)行為的懲戒力度，保護消費者個人信息安全”。上城區(qū)市場監(jiān)管局負責(zé)人表示。
同時該負責(zé)人也提醒廣大消費者，在購買商品、接受服務(wù)時，要提高個人信息保護意識，若發(fā)現(xiàn)可疑攝像頭“偷”取個人信息等情況，可直接聯(lián)系市場監(jiān)管部門或撥打12345進行投訴舉報。（施本允）
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