中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）二季度調(diào)解成功率為0的經(jīng)營戶僅2家，較2019年同期下降77.8%。記者近日獲悉，四川省彭州市市場監(jiān)管局投訴公示試點(diǎn)兩年來，已連續(xù)公示了10期，調(diào)解成功率明顯增長，企業(yè)自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任意識顯著提升。
據(jù)了解，為引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共治機(jī)制，提升消費(fèi)者滿意度，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，彭州市市場監(jiān)管局自2019年一季度開展消費(fèi)投訴信息公示工作，在成都市和彭州市兩級政府官網(wǎng)上開設(shè)專區(qū)，按季度公示經(jīng)營者投訴量和調(diào)解成功率，并將投訴信息公示制度與約談制度、“訴轉(zhuǎn)案”、專項(xiàng)整治相結(jié)合，積極構(gòu)建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治新機(jī)制。
8月4日，記者登錄彭州市人民政府官網(wǎng)，在“政務(wù)公開—重點(diǎn)領(lǐng)域公開—消費(fèi)投訴”上看到，7月2日最新公布的今年第二季度投訴信息顯示，“投訴受理量信息公示企業(yè)排名表”共有8家企業(yè)，投訴量最多的59個(gè)，投訴量最少的僅4個(gè)，季度投訴量超過10個(gè)的只有2家企業(yè)；“投訴調(diào)解成功率信息公示企業(yè)排名表”中只有4家企業(yè)，調(diào)解成功率為0的僅有2家。
彭州市市場監(jiān)管局消?？瓶崎L賀余婷告訴記者，消費(fèi)投訴信息公示主要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的領(lǐng)域、行業(yè)和經(jīng)營主體入手，合法、客觀、全面、真實(shí)、規(guī)范地對消費(fèi)投訴信息進(jìn)行公示，擴(kuò)大公示覆蓋面，自開展消費(fèi)投訴信息公示工作以來，已公示消費(fèi)投訴信息10期，公示經(jīng)營戶171家次，召開約談會43次，倒逼經(jīng)營者提升內(nèi)部管理水平。
“經(jīng)過兩年多實(shí)踐已取得積極成效，有力地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者購買商品和接受服務(wù)時(shí)保障知情權(quán)提供信息支撐。”賀余婷說，至2021年二季度，調(diào)解成功率為0的經(jīng)營戶僅2家，較2019年同期下降77.8%，企業(yè)自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任意識顯著提升。
