中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）“雙減”政策出臺后，已經(jīng)報(bào)名、簽訂培訓(xùn)合同的消費(fèi)者應(yīng)該怎樣退費(fèi)、維權(quán)？8月11日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會就消費(fèi)者關(guān)心的多個問題，從法律角度進(jìn)行了答疑解惑，提醒消費(fèi)者注意維護(hù)自身合法權(quán)益。
據(jù)介紹，近年來，涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)糾紛已成為投訴的熱點(diǎn)和痛點(diǎn)。2020年至2021年上半年，四川省消委會組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴839件，其中涉及價格糾紛214件、合同糾紛209件、售后服務(wù)糾紛168件、虛假宣傳糾紛68件。
針對消費(fèi)者關(guān)注的維權(quán)問題，四川省消委會主要從以下五個方面進(jìn)行了答疑：“雙減”意見出臺，在此之前簽訂的合同能否變更、解除？“雙減”意見出臺后，消費(fèi)者如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？消費(fèi)者在教育培訓(xùn)費(fèi)用方面應(yīng)該注意什么？消費(fèi)者簽訂教育培訓(xùn)格式合同時，應(yīng)當(dāng)注意什么？如果商家有不退費(fèi)、承諾不兌現(xiàn)等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的情形，消費(fèi)者該如何維權(quán)？
四川省消委會提醒消費(fèi)者，根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，如果受政策影響，合同履行發(fā)生變化的，消費(fèi)者可與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，變更履行方式，重新確定合同約定內(nèi)容；也可協(xié)商解除合同。如果協(xié)商不成，可請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者解除合同，并免除當(dāng)事人責(zé)任。
消費(fèi)者要及時按照“雙減”政策規(guī)定查看已報(bào)培訓(xùn)是否符合最新政策要求，及時聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確定是否變更合同履行方式或退費(fèi)。同時，要增強(qiáng)自身維權(quán)意識，及時留存證據(jù)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)、違法行為可進(jìn)行投訴舉報(bào)；或是直接向教育部門、市場監(jiān)管部門等有關(guān)行政部門反映；發(fā)生消費(fèi)爭議的，還可以請求當(dāng)?shù)叵M織進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)自身合法權(quán)益。
