中國消費者報西安訊（馬永崗 記者徐文智）山東消費者在網(wǎng)上下單，聯(lián)系陜西商家提供電視維修服務，消費者付款后，商家卻遲遲沒有上門維修。近日，陜西省富平縣消費者權益保護委員會受理了一起網(wǎng)絡家電維修服務投訴，并發(fā)布消費提示。
日常生活中，家電維修服務大多數(shù)為線下就近服務。隨著網(wǎng)絡時代的到來，很多消費者為了方便快捷，常常通過網(wǎng)絡聯(lián)系維修服務，由此也產(chǎn)生了不少消費糾紛。因為空間距離大、信息溝通不暢等原因，給消費者維權帶來了很大困擾。
2月6日，富平縣消保委接到“全國消協(xié)智慧315”平臺分流的投訴，一位山東消費者在平臺反映，1月11日通過網(wǎng)絡聯(lián)系到富平某信息服務商家為其維修電視，支付了280元后未有人員上門維修，隨后商家電話不接、微信不回，消費者遂投訴至“全國消協(xié)智慧315”平臺，請求商家退費。
接到投訴后，消保委秘書處工作人員第一時間進行調(diào)查，但一直無法聯(lián)系到經(jīng)營者。2月9日，工作人員查詢到經(jīng)營者詳細信息，并根據(jù)營業(yè)執(zhí)照上登記的注冊地址前往實地找尋，但經(jīng)過詢問登記地所在小區(qū)的門房及物業(yè)，都沒有獲得有效結(jié)果。2月10日，工作人員與經(jīng)營者取得了聯(lián)系，經(jīng)講解《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，經(jīng)營者同意全額退款，為消費者退費280元。
據(jù)了解，富平縣消保委秘書處已受理了3起類似消費投訴。為此，富平縣消保委秘書處提示廣大消費者：一是謹慎選擇維修服務商，特別在選擇網(wǎng)絡維修服務商時，需要多方考察并仔細核實其資質(zhì)信息，正規(guī)網(wǎng)絡維修服務商通常會在官網(wǎng)或其他平臺上公開注冊登記信息、服務范圍、收費標準等，有助于消費者判斷其是否合法經(jīng)營。另外，也要關注服務商的口碑和評價。
二是謹慎提供賬戶信息，在支付維修費用時，消費者需要格外謹慎，有的不法分子會冒充正規(guī)維修公司，誘導消費者提供銀行卡或第三方支付賬戶信息實施盜竊，消費者應該堅持使用正規(guī)渠道進行支付，并保留好相關憑證，以備日后查證。
中國消費者協(xié)會（全國消協(xié)智慧315）推出的“查驗寶”可幫助消費者查詢正規(guī)生產(chǎn)廠家和家電、鐘表、家裝服務商家的聯(lián)系方式，避免因信息不對稱導致自身合法權益受到侵害。
