中國消費(fèi)者報南京訊(記者薛慶元)日常生活中，消費(fèi)者購買二手產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題怎么辦？二手產(chǎn)品是否享有維修等售后服務(wù)？近日，江蘇省江陰市消保委長涇分會接到一起有關(guān)二手冰箱的消費(fèi)投訴。
消費(fèi)者張先生投訴稱，他在朋友圈看到有人處理二手冰箱、空調(diào)，價格非常實(shí)惠，于是聯(lián)系商家上門看樣，雙方初步商定價格為500元。為確保冰箱的制冷效果，雙方還約定試機(jī)1天后再進(jìn)行交易。
試機(jī)后，張先生認(rèn)可了冰箱制冷效果，于是愉快地付款了。但是冰箱用了一個月后就無法制冷，張先生立即與商家聯(lián)系，商家認(rèn)為這是二手冰箱，不提供質(zhì)量保障服務(wù)。萬般無奈之下，張先生來到江陰市消保委長涇分會，希望工作人員能夠幫其解決問題。
工作人員接到投訴后，第一時間與商家取得了聯(lián)系。商家表示，二手冰箱因價格便宜，故不提供售后服務(wù)。長涇分會工作人員對商家進(jìn)行了普法教育。在工作人員的調(diào)解下，經(jīng)營者履行了修理的義務(wù)。工作人員還要求商家以后在銷售二手商品時，給消費(fèi)者出具銷售憑證或發(fā)票，將商品相關(guān)信息備注好，寫好質(zhì)量保證期限，給消費(fèi)者提供透明、周到的服務(wù)。
根據(jù)《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》第十二條的規(guī)定，經(jīng)營者銷售舊電器電子產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向購買者明示產(chǎn)品質(zhì)量性能狀況、主要部件維修、翻新等有關(guān)情況。嚴(yán)禁經(jīng)營者以翻新產(chǎn)品冒充新產(chǎn)品出售。同時，該辦法第十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向購買者出具銷售憑證或發(fā)票，并應(yīng)當(dāng)提供不少于3個月的免費(fèi)包修服務(wù)，交易雙方另有約定的除外。舊電器電子產(chǎn)品仍在“三包”有效期內(nèi)的，經(jīng)營者應(yīng)依法履行“三包”責(zé)任。
本案中，消費(fèi)者購買的是二手冰箱，依據(jù)《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者維修服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。
