中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）花費(fèi)上萬(wàn)元購(gòu)買的二手冰箱，卻因沒(méi)有購(gòu)買憑證，無(wú)法享受免費(fèi)維修服務(wù)。近日，消費(fèi)者劉先生在購(gòu)買二手商品后遇到售后問(wèn)題，經(jīng)過(guò)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，品牌方承諾按照出廠日期計(jì)算質(zhì)保時(shí)間，同意為劉先生免費(fèi)維修冰箱。
據(jù)了解，劉先生花費(fèi)2萬(wàn)多在二手平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)冰箱存在不制冷的問(wèn)題，聯(lián)系品牌售后卻被告知，要享受售后維修服務(wù)，必須提供購(gòu)買憑證。劉先生表示，他與賣家聯(lián)系過(guò)，得知冰箱仍在“三包”期限內(nèi)，但之前的賣家并未保留購(gòu)買憑證。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員調(diào)查了解到，通過(guò)冰箱上的相關(guān)編號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)等，可以推斷產(chǎn)品的出廠日期，從而進(jìn)一步推算出冰箱確實(shí)仍在質(zhì)保期內(nèi)，理應(yīng)享有免費(fèi)維修的權(quán)利。然而，品牌售后仍然拒絕免費(fèi)修理，表示無(wú)法提供購(gòu)買憑證就無(wú)法證明購(gòu)買來(lái)源，若提供免費(fèi)修理服務(wù)會(huì)對(duì)企業(yè)造成影響。
從“三包”規(guī)定來(lái)看，由于發(fā)票以及“三包”憑證的遺失，劉先生確實(shí)需要付費(fèi)維修，或是通過(guò)二手平臺(tái)與原賣家協(xié)商處理。本糾紛由于涉及“二手商品”“發(fā)票遺失”等諸多因素，實(shí)際處理難度遠(yuǎn)比表面看起來(lái)更復(fù)雜。
浦東新區(qū)消保委工作人員再次與品牌售后維修進(jìn)行交涉。工作人員提出，現(xiàn)在是數(shù)字化支付時(shí)代，若劉先生能通過(guò)賣家提供冰箱的支付購(gòu)買記錄截圖，再結(jié)合冰箱本體上的產(chǎn)品編號(hào)、出廠日期等連環(huán)證據(jù)，推斷出該冰箱是通過(guò)正規(guī)銷售渠道購(gòu)買，并在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，商家應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)修理義務(wù)。
最終，經(jīng)過(guò)浦東新區(qū)消保委工作人員的溝通，品牌方承諾按照出廠日期計(jì)算質(zhì)保時(shí)間，同意為劉先生免費(fèi)維修冰箱。
浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，二手產(chǎn)品雖價(jià)格便宜，但未必“保險(xiǎn)”。由于缺乏憑證，平臺(tái)、賣家、品牌售后的推諉扯皮也足以讓消費(fèi)者“煩透”“苦透”，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎購(gòu)買，即使購(gòu)買也一定要避免無(wú)“三包”憑證的商品。購(gòu)買時(shí)要索要保修卡等有效憑證，并要求賣家在發(fā)票上注明售后承諾；對(duì)于關(guān)鍵內(nèi)容，消費(fèi)者應(yīng)與賣家有書面的約定或聊天記錄，特別是商品來(lái)源以及保修范圍、期限等內(nèi)容。
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