中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）江南多水鄉(xiāng)，水鄉(xiāng)出古鎮(zhèn)。浙江省義烏市有一個古鎮(zhèn)，面積不大，沒有風景秀麗的自然景觀，也沒有人文典故，卻受到當?shù)厥忻褚恢潞迷u，聲名遠揚。它就是入選浙江省2020年度美麗城鎮(zhèn)建設(shè)樣板創(chuàng)建名單的省級放心消費景區(qū)佛堂鎮(zhèn)。
近年來，佛堂鎮(zhèn)以著力打造古鎮(zhèn)旅游、提振古鎮(zhèn)消費信心為目標，全力開展“放心消費示范圈”建設(shè)，以“放心消費+主體自律+社會共治”為大框架，全面開展“234”消費維權(quán)工作模式，即打造兩個平臺、設(shè)立三大站點、制定四項制度，努力打造放心消費示范圈，全方位、全鏈條式推進“放心消費在佛堂 美好生活在古鎮(zhèn)”的建設(shè)，古鎮(zhèn)面貌顯著改善。
兩個平臺 縮短消費維權(quán)距離
還未進古鎮(zhèn)，便看見游客絡繹不絕，記者走進一家銅器店，看見柜臺上放著一塊醒目的“金字招牌”，走近看，這塊“金字招牌”上印著“‘放心消費長三角’行動 放心消費單位”幾個字，下方還貼了兩個點贊的“大拇指”圖樣。銅器店老板告訴記者，“大拇指”代表對年度放心消費店鋪的認證，“‘大拇指’一年發(fā)一次，我們店已經(jīng)連續(xù)兩年獲得了”。
銅器店柜臺上放著醒目的“金字招牌”。鄭鐵峰/攝
據(jù)了解，為打通消費者消費維權(quán)的“最后一米”，義烏市市場監(jiān)管局佛堂市場監(jiān)管所努力打造線上線下兩個平臺，線上開通24小時消費維權(quán)綠色通道，消費者只要掃描古鎮(zhèn)內(nèi)“放心消費”標識下的二維碼，就能隨時進行在線維權(quán)。線下，佛堂市場監(jiān)管所繪制了古鎮(zhèn)消費維權(quán)手繪地圖，在景區(qū)入口處的地圖上，古鎮(zhèn)里所有的消費維權(quán)站、消費維權(quán)巾幗崗、消費維權(quán)點都能一目了然。“讓消費者真正體驗‘放心消費在佛堂，美好生活在古鎮(zhèn)’的文化，讓更多游客可以留在佛堂，讓更多游客可以認識佛堂，才能形成古鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的新增長極。”佛堂市場監(jiān)管所所長樓曉寶告訴記者。
三大站點 夯實放心消費基石
在佛堂鎮(zhèn)入口處的一家咖啡店，記者被門口掛的“消費維權(quán)點”所吸引，推門進去后看到老板身后的吧臺貼了一張“聘書”，上面寫著“茲聘請童小花同志任佛堂鎮(zhèn)消費維權(quán)義務調(diào)解員”。記者跟老板攀談起來，當提到“你是老板，還會有誰聘用你”的問題時，老板告訴記者，這幾年因為古鎮(zhèn)“放心消費示范圈”建設(shè)取得了不錯的反響，來休閑消費的市民越來越多，市場監(jiān)管所就邀請商戶一起推進“消費維權(quán)點”工作，“我在這邊開店有好幾年了，也是本地人，覺得這是一件很有意義的事，就參加了這項工作。古鎮(zhèn)消費環(huán)境打造好了，對我們商戶經(jīng)營也有幫助，大家一起賺錢，實現(xiàn)共同富裕”。
記者了解到，為進一步夯實放心消費基石，延伸放心消費觸角，提升經(jīng)營主體自律意識，佛堂因地制宜設(shè)立了放心消費維權(quán)站、巾幗消費維權(quán)崗、消費維權(quán)點三大站點。
堂因地制宜設(shè)立了放心消費維權(quán)站、巾幗消費維權(quán)崗、消費維權(quán)點三大站點。鄭鐵峰/攝
放心消費維權(quán)站設(shè)在佛堂古鎮(zhèn)游客服務中心，由1名佛堂市場監(jiān)管所消費維權(quán)專干、6名老街女子巡查中隊隊員和8名消費維權(quán)點的義務消費調(diào)解員，組成“1+6+8”的佛堂古鎮(zhèn)消費維權(quán)小分隊。消費維權(quán)站是連接市場監(jiān)管所消保分會與基層消費維權(quán)自治組織的有效載體，更是消費者連接市場監(jiān)管部門的溝通橋梁。“3年前，我們只在兩家商戶設(shè)立了‘消費維權(quán)點’，慢慢發(fā)展成現(xiàn)在的8家，消費者也越來越放心了，商戶也越來越配合我們工作，古鎮(zhèn)生意比過去好了很多，上周末客流量就有5萬。”樓曉寶說。
巾幗消費維權(quán)崗設(shè)在佛堂老街女子崗亭，由6名佛堂老街女子城管中隊的隊員組成。該中隊在原有日常景區(qū)安全巡查的基礎(chǔ)上，增加了消費安全巡查、消費糾紛處置等職責，從而為佛堂老街增加一把“放心消費鎖”。
四項制度 健全消費調(diào)處機制
在消費維權(quán)站內(nèi)，記者看到墻上掛有消費維權(quán)工作制度、消費維權(quán)義務調(diào)解員工作職責、古鎮(zhèn)消費投訴公示牌……
志愿者為市民提供消費維權(quán)指導。義烏市場監(jiān)管局供圖
為強化消費維權(quán)站點的功能，提高消費調(diào)解處置能力，佛堂市場監(jiān)管所特制定了《佛堂老街先行賠付制度》《佛堂老街經(jīng)營者消費調(diào)解首問負責制》等四項制度。在此基礎(chǔ)上，佛堂市場監(jiān)管所還編制了《消費維權(quán)點五步工作法》《消費維權(quán)義務調(diào)解員職責》等規(guī)章，明晰了工作流程和處理方法，佛堂老街的消費維權(quán)工作機制得到進一步健全和提升。
記者了解到，2020年，佛堂市場監(jiān)管所共受理、解決投訴舉報772件，與2019年相比，投訴舉報量下降了14.6%。
佛堂古鎮(zhèn)著力打造放心消費示范圈，振興古鎮(zhèn)旅游經(jīng)濟，古鎮(zhèn)里各個商鋪已經(jīng)遍地開花，吸引著全省各地的游客，而串聯(lián)起整個古鎮(zhèn)的正是那一塊塊“放心消費”的金字招牌。
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