中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省紹興市越城區(qū)消保委收到一位老伯的投訴，稱通過(guò)電視廣告得知越城區(qū)一家健康管理服務(wù)館可以免費(fèi)看腰酸背痛，魯老伯正好身體不適有此需求，便前往該店，希望能夠得到免費(fèi)治療，緩解疼痛。但是體驗(yàn)后，老伯稱醫(yī)生給他開出來(lái)了1.1萬(wàn)多元的單子，十分不解。最后老伯支付了500元“體驗(yàn)費(fèi)”，他認(rèn)為這并不是免費(fèi)看病，而是消費(fèi)欺詐，隨即撥打投訴熱線向消保委反映。
越城區(qū)消保委塔山分會(huì)的工作人員第一時(shí)間趕赴商家，在現(xiàn)場(chǎng)檢查了宣傳廣告以及發(fā)布廣告的相關(guān)手續(xù)是否規(guī)范，并向商家進(jìn)一步了解情況。工作人員了解到，該店確實(shí)有免費(fèi)給消費(fèi)者體驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的活動(dòng)，包括但不限于膏藥、推拿、按摩，在體驗(yàn)中會(huì)預(yù)收500元，如體驗(yàn)效果好，可以繼續(xù)購(gòu)買后續(xù)產(chǎn)品，即1.1萬(wàn)元的療程套餐；如若效果不好，便退還預(yù)收的500元。但是商家在宣傳廣告中，并沒(méi)有告知和明確預(yù)收費(fèi)用這一點(diǎn)，在與消費(fèi)者的溝通過(guò)程中，由于消費(fèi)者年齡較大，存在溝通不暢解釋不清的問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法獲取準(zhǔn)確信息，產(chǎn)生誤解。經(jīng)調(diào)解，最終商家退還了該市民預(yù)付的500元費(fèi)用。
老年人的健康和保健一直為大眾所關(guān)注，保障老年人人身和財(cái)產(chǎn)安全是市場(chǎng)監(jiān)管部門的職責(zé)所在。隨著老年群體消費(fèi)水平的提高，保健類投訴案例也逐漸增多。老年消費(fèi)者由于年齡、身體、心理、文化等因素限制，導(dǎo)致其在購(gòu)買和使用保健產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，往往不能正確區(qū)分保健品與藥品、保健與治療之間的差異，加之老年消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)淡薄、消費(fèi)維權(quán)渠道有限等，維權(quán)更為不易。
消保委提醒老人消費(fèi)謹(jǐn)記3個(gè)“多”：
廣告“多”看一眼。電視、廣播、傳單的宣傳廣告要仔細(xì)看，明確經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的范圍，特別關(guān)注另外收費(fèi)項(xiàng)目。少關(guān)心宣傳效果，多留意附加條款。
體驗(yàn)“多”問(wèn)一句。體驗(yàn)前詢問(wèn)清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)和退款細(xì)則，了解透徹商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等，避免出現(xiàn)信息差。
下單“多”想一下。要守住消費(fèi)底線，理性消費(fèi)，切莫因小失大。對(duì)于感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先咨詢子女、醫(yī)生或市場(chǎng)監(jiān)管部門，聽取科學(xué)有用的意見。要保留消費(fèi)憑據(jù)以及與經(jīng)營(yíng)者溝通的記錄，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛后保護(hù)自身合法權(quán)益。
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