中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省麗水市蓮都區(qū)消保委成功調(diào)解一起消費(fèi)者在接受染發(fā)服務(wù)后導(dǎo)致過(guò)敏反應(yīng)的消費(fèi)糾紛。
家住蓮都區(qū)的陳女士近期到市區(qū)某理發(fā)店進(jìn)行染發(fā)，在染發(fā)前陳女士向理發(fā)店經(jīng)營(yíng)者表示自己以前有過(guò)敏史，染發(fā)一直都是很小心的，詢問(wèn)理發(fā)店染發(fā)使用的材料是否安全。經(jīng)營(yíng)者表示理發(fā)店提供的染發(fā)劑都是長(zhǎng)期在使用的，從來(lái)都沒(méi)有顧客反映過(guò)染發(fā)后會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏的情況，于是陳女士放心地接受了染發(fā)服務(wù)。
但染發(fā)后當(dāng)天陳女士就感覺(jué)頭皮很癢、難受，聯(lián)系理發(fā)店表示自己可能因染發(fā)原因?qū)е逻^(guò)敏。于是理發(fā)店到藥店購(gòu)買(mǎi)了抗過(guò)敏藥物給陳女士，但使用后還是無(wú)法緩解癥狀，陳女士只得前往醫(yī)院進(jìn)行檢查，醫(yī)院給出的診斷結(jié)論為皮膚過(guò)敏，需要持續(xù)治療一段時(shí)間。陳女士認(rèn)為理發(fā)店給自己使用的染發(fā)劑可能是假冒偽劣產(chǎn)品，于是向理發(fā)店提出賠償要求。但理發(fā)店表示自己的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題，是消費(fèi)者身體原因?qū)е逻^(guò)敏，拒絕賠償。
經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，理發(fā)店使用的染發(fā)劑是正規(guī)產(chǎn)品，不能認(rèn)定存在質(zhì)量問(wèn)題。蓮都區(qū)消保委根據(jù)投訴人陳女士的訴求，現(xiàn)場(chǎng)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解處理。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)，陳女士在染發(fā)前已明確告知理發(fā)店經(jīng)營(yíng)者自己有過(guò)過(guò)敏情況，理發(fā)店也的確承諾使用的染發(fā)劑安全性。區(qū)消保委調(diào)解人員經(jīng)查看使用的染發(fā)劑使用說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明書(shū)中注意事項(xiàng)中有明確警示“使用前需要48小時(shí)皮試，如會(huì)過(guò)敏者禁止使用”。
消保委認(rèn)為，理發(fā)店的經(jīng)營(yíng)者在陳女士已告知有過(guò)敏史的情況下，卻未按照使用說(shuō)明進(jìn)行過(guò)敏測(cè)試，直接使用導(dǎo)致陳女士出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，根據(jù)《消法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，第四十九條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入”，理發(fā)店需承擔(dān)相應(yīng)的合理賠償責(zé)任。
經(jīng)協(xié)商，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成一致處理意見(jiàn)，理發(fā)店一次性賠償陳女士包括醫(yī)藥費(fèi)在內(nèi)等共計(jì)人民幣1000元。
蓮都區(qū)消保委提示，有過(guò)敏體質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)化妝品、染發(fā)等產(chǎn)品時(shí)需謹(jǐn)慎選擇購(gòu)買(mǎi)，在使用前做好過(guò)敏測(cè)試，經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品安全使用警示說(shuō)明提示消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品。
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