中國消費者報北京訊（記者任震宇）8月31日，我國植發(fā)行業(yè)首部“5+5安心無憂保障”服務(wù)體系發(fā)布會在京召開。這是我國毛發(fā)健康行業(yè)頭部機構(gòu)雍禾植發(fā)，在原有的“五項保障”基礎(chǔ)上的再次創(chuàng)新升級，旨在創(chuàng)建放心消費新場景，全面保障消費者權(quán)益。
近幾年，隨著顏值消費需求升級，誕生了千億規(guī)模的“頭頂生意”。我國植發(fā)行業(yè)市場得到快速發(fā)展，各類植發(fā)機構(gòu)井噴式出現(xiàn)。同時，植發(fā)機構(gòu)魚龍混雜、價格陷阱、影子醫(yī)生、維權(quán)難等行業(yè)亂象，侵害了消費者的合法權(quán)益，影響到行業(yè)健康發(fā)展。
為了營造更加誠信透明的醫(yī)療環(huán)境，切實保護消費者合法權(quán)益，雍禾植發(fā)在原有的“五項保障”基礎(chǔ)上再次創(chuàng)新升級，推出“5+5安心無憂保障”服務(wù)體系。針對目前行業(yè)市場術(shù)前出現(xiàn)的價格誠信類問題，如毛囊試種、低價全包、術(shù)中加價、虛報毛囊數(shù)量等陷阱，雍禾植發(fā)公開承諾：價格透明，無技術(shù)包裝，無隱性消費，術(shù)后免費贈送5年原生發(fā)養(yǎng)護等保障舉措。就患者關(guān)切的醫(yī)生資質(zhì)和術(shù)后效果服務(wù)類問題，如非法機構(gòu)、影子醫(yī)生等導(dǎo)致的無法確保安全及效果，雍禾植發(fā)簽約保障醫(yī)生及護士持證上崗，手術(shù)全過程都由醫(yī)生負責(zé)；對術(shù)后效果做出12個月后不滿意可免費修復(fù)，投訴及退費限時辦理等約束性保障舉措。
通過“術(shù)前無憂5保障”與“術(shù)后無憂5保障”的結(jié)合，使得消費者的權(quán)益得到最大化保障。“術(shù)前無憂5保障”板塊的“不滿即訴 體驗無憂”“極速處理 退款無憂”，以及“術(shù)后無憂5保障”板塊的“質(zhì)量保障 手術(shù)無憂”“全國聯(lián)保 復(fù)查無憂”等設(shè)置，符合當(dāng)下顏值消費新群體的即時性與自主性的消費選擇，較為直接地消除了以往植發(fā)手術(shù)中植發(fā)周期太長，售后無門的消費顧慮。而“專業(yè)檢測 診療無憂”“醫(yī)生親診 資質(zhì)無憂”“遠程問診 術(shù)后無憂”則是雍禾植發(fā)專業(yè)能力與醫(yī)生實力的持續(xù)體現(xiàn)；“免費贈送 保障無憂”“積分兌換 福利無憂”設(shè)置的長期回饋，不但增加了用戶的活躍度，還為消費者在植發(fā)消費場景中提供了個性化與差異化選擇。
有業(yè)內(nèi)專家指出，“5+5安心無憂保障”服務(wù)體系是雍禾植發(fā)的又一次升級，更是朝特色化轉(zhuǎn)型的一次重要創(chuàng)新。不僅打造了全新植發(fā)消費場景，構(gòu)建符合新消費人群的消費保障體系，而且以創(chuàng)新驅(qū)動毛發(fā)全產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，切實完善植發(fā)服務(wù)中的保障體系，將全面保障患者權(quán)益，引領(lǐng)我國植發(fā)行業(yè)健康發(fā)展。
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