中國消費者報南京訊（記者薛慶元）8月30日下午，南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局開發(fā)區(qū)分局接到了一通有關(guān)車輛維修糾紛的來電，市民洪女士送往4S店維修的汽車竟多出一個擋位。
據(jù)了解，日前，市民洪女士所駕駛的車輛發(fā)生碰擦事故，因而送至開發(fā)區(qū)某4S店維修。保險單據(jù)顯示，此次維修的項目包括：更換前保險杠、保險杠橫梁、前格柵基座、大燈支架等等。而8月30日上午，洪女士前來取車時卻發(fā)現(xiàn)車輛變速桿面板相比原有擋位多出了一個“L”擋。疑惑不解的洪女士隨即向店內(nèi)工作人員討要說法，并要求進一步檢查其他維修項目。而在檢查中還發(fā)現(xiàn)，此前約定更換的大燈支架仍未更換。
這讓洪女士十分生氣。她認為，一方面，未經(jīng)溝通就擅自更換原廠零件，對駕駛?cè)藛T而言，可能存在安全隱患；另一方面，4S店未按約定更換零部件，存在故意遺漏維修項目的嫌疑。
經(jīng)過進一步溝通，開發(fā)區(qū)分局工作人員了解到，原來維修人員在維修過程中看到車內(nèi)有多處污漬，就順手為車主擦拭，抹布上殘留的清潔劑對變速桿面板造成了一定程度的腐蝕。維修人員擔(dān)心影響使用，打算為客戶更換，但因店內(nèi)沒有同款配件的庫存，只好更換了其他款式。面板上因此而多出“L”擋標識，但并不影響實際使用。本是好心，卻辦了壞事。至于約定更換的大燈支架，的確是工作疏忽導(dǎo)致的遺漏。
對此，4S店承認在此次修理過程中的確存在錯誤和疏忽，他們已經(jīng)第一時間向車主致歉，并承諾訂購原廠變速桿面板為其更換、盡快完成約定的修理項目，希望得到車主諒解。
一次簡單的維修竟然出現(xiàn)了兩處問題，洪女士表示不再信任這家4S店，也不認可這一處理結(jié)果，并提出了現(xiàn)金賠償和整車檢查的訴求。
工作人員耐心細致地進一步調(diào)解。一是告知商家，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者上述行為輕則屬于侵犯消費者知情權(quán)，重則涉嫌欺詐。因此，理應(yīng)對車主進行相應(yīng)的賠償。二是向消費者解釋，整車檢查需向第三方專業(yè)鑒定機構(gòu)付費。如果檢查結(jié)果無問題，費用需由車主自行承擔(dān)。
最終，經(jīng)過雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局工作人員的耐心調(diào)解，商家認識到了自身錯誤和問題的嚴重性，同意一次性給予4500元現(xiàn)金、贈送一次機油保養(yǎng)，也承諾為洪女士更換原型號的全新變速桿面板、追加更換大燈支架。雙方最終達成諒解，洪女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意，愿意完成維修項目，并不再要求整車檢查。
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