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中國消費者報南昌訊（李建平  記者朱海）“謝謝你們，沒想到你們這么快就給幫我挽回了損失……”近日，88歲的孤寡老人張海翔感激地對江西省遂川縣市場監(jiān)管局湯湖鎮(zhèn)分局的工作人員說道。

工作人員在老人家中實地調(diào)查投訴情況。

9月14日中午，遂川縣市場監(jiān)管局湯湖鎮(zhèn)分局的值班電話驟然響起，家住該縣高坪鎮(zhèn)的張海翔老人打來求助電話，稱自己一周前看到電視購物廣告正在推銷一款“經(jīng)濟實惠適用”的洗衣機，價格只要290元，覺得不錯，就撥打了廣告中的搶購熱線，沒幾天，洗衣機就送到了，但看起來挺好的洗衣機，插上電源后就會出現(xiàn)短路，根本使用不了，自己又聯(lián)系不上商家，無法進行維權(quán)。

放下電話，分局3名工作人員顧不上吃午飯，便急匆匆地驅(qū)車趕到老人家中，進一步了解事情的來龍去脈，但老人沒有提供相對有價值的線索，給調(diào)處工作帶來了難度。工作人員沒有氣餒，通過走訪快遞公司、查閱相關(guān)資料、撥打接轉(zhuǎn)多個商品聯(lián)系電話等方式，最終聯(lián)系上了商家。在工作人員的宣傳教育下，商家退還了老人的全部貨款290元，及時為老人挽回了經(jīng)濟損失。   

據(jù)悉，該分局每年處理消費者投訴50余起，始終把維護消費者合法權(quán)益放在首位，堅持監(jiān)管為民、執(zhí)法為民、服務(wù)為民，做到“有訴必理、有案必查”，不論投訴案值大小，件件有回音，得到了消費者的好評。