中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省紹興市越城區(qū)消保委靈芝分會接到多起消費者投訴，表示在某理發(fā)店充值辦理的預(yù)付卡，被商家告知換了老板無法繼續(xù)使用，要以卡內(nèi)余額1:1的比例繼續(xù)充值，激活該卡后才能使用。投訴者希望相關(guān)部門核實處理，讓商家能夠退還卡內(nèi)余額或同意繼續(xù)使用卡內(nèi)余額。接到投訴后，工作人員立即與商家陳某(化名)取得了聯(lián)系，陳某表示該店是上一商家張某（化名）轉(zhuǎn)讓給自己的，雙方在轉(zhuǎn)讓協(xié)議中并沒有約定該批會員卡的整體承接，因此不愿繼續(xù)讓消費者使用預(yù)付卡。調(diào)解期間，工作人員多次與原商家張某聯(lián)系，但查無下落。為減少消費者的經(jīng)濟損失，工作人員約談陳某做思想工作，幫助其分析利弊得失。經(jīng)過多次電話溝通確定初步方案后，組織商家和消費者進行了現(xiàn)場調(diào)解，雙方就卡內(nèi)余額的使用方式達成一致意見。
本案例是典型的美發(fā)店“充值套路”，每隔一段時間就“易主”。消費者要想繼續(xù)使用預(yù)付卡，就要充值，卡內(nèi)錢永遠用不完，不斷續(xù)費。美發(fā)店每隔一段時間就卷錢走人，然后逼消費者充值激活原卡，這種現(xiàn)象在美發(fā)行業(yè)極為普遍。而消費者該如何維護自己的權(quán)益？越城區(qū)消保委提醒廣大消費者辦理預(yù)付費卡時應(yīng)注意以下幾點。
充值前要查看商家證照是否齊全。盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠信度好的商家。
充值時要理性消費，準確判斷自己的需求，一次性充值金額不宜過多。不要被經(jīng)營者的大幅折扣吸引。要仔細了解和閱讀辦卡說明，與商家簽訂書面合同，在合同中詳細約定預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項目、退款條件、違約責(zé)任等條款，同時要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛無證據(jù)給維權(quán)帶來困難。
當發(fā)現(xiàn)商家有異常情況時，要及時向有關(guān)部門咨詢、投訴或舉報，有效維護自身的合法權(quán)益。
在本案例中，當消費者遇到店鋪改名，且還能找到更名前商家的情況下，消費者可向前商家申請退款，避免進入不法商家的連環(huán)套中?！断ā返谖迨龡l規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”
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