中國消費(fèi)者報(bào)太原訊（記者馮鐵飛）記者從山西省市場監(jiān)管局獲悉，國慶假期（10月1日0時(shí)至7日24時(shí)），山西省市場監(jiān)管部門12315工作機(jī)構(gòu)共受理投訴舉報(bào)咨詢3289件，同比減少36.02％。其中投訴828件，占受理總量的25.18％，與往年同期比較減少52.98％；舉報(bào)160件，占受理總量的4.86％，與往年同期比較減少74.56％；咨詢2301件，占受理總量的69.96％，與往年同期比較減少16.36％。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.63萬元（部分投訴仍在處理中尚未辦結(jié)）。
2021年國慶假期與2020年同期12315數(shù)據(jù)對比
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信息類別 |
2021年(件) |
2020年(件) |
件數(shù)變化(件) |
變化率(%) |
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投 訴 |
828 |
1761 |
-933 |
-52.98 |
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舉 報(bào) |
160 |
629 |
-469 |
-74.56 |
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咨 詢 |
2301 |
2751 |
-450 |
-16.36 |
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合 計(jì) |
3289 |
5141 |
-1852 |
-36.02 |
國慶節(jié)假期，全省各級市場監(jiān)管部門12315工作機(jī)構(gòu)加強(qiáng)值班值守，依照職責(zé)及時(shí)回應(yīng)廣大消費(fèi)者訴求。
消費(fèi)者反映的問題主要有四個(gè)方面。其中，商品類投訴，食品類問題較多。個(gè)別商家售賣過期食品，消費(fèi)者食用后引發(fā)身體不適；餐飲店環(huán)境不衛(wèi)生、食物中混有異物。消費(fèi)者購買的服裝鞋帽類商品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量差、仿冒名牌、貨不對版，或服裝做工粗糙、面料成分不實(shí)，鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠、掉底、斷跟等質(zhì)量問題；煙酒飲料類商品變質(zhì)、品質(zhì)存疑；手機(jī)通話時(shí)出現(xiàn)故障、觸屏失靈、無法正常開關(guān)、黑屏等質(zhì)量問題。
服務(wù)類投訴，酒店住宿服務(wù)類糾紛較多。主要因國慶期間山西連日多雨天氣，部分消費(fèi)者提前預(yù)訂的酒店無法入住又不能取消訂單；部分酒店住宿環(huán)境差、房間內(nèi)物品標(biāo)價(jià)與實(shí)際不符，商家服務(wù)態(tài)度差、用餐環(huán)境差，以及部分手機(jī)售后問題。
舉報(bào)類，主要問題是個(gè)別商家涉嫌虛假廣告宣傳，利用抽獎(jiǎng)、滿減等宣傳方式誘導(dǎo)消費(fèi)者；購房合同與宣傳不符，或銷售過期變質(zhì)食品；充值卡、會員卡在節(jié)日期間無法使用；個(gè)別美容美發(fā)店商使用三無產(chǎn)品，顧客美容后出現(xiàn)皮膚過敏，未達(dá)約定效果；無照經(jīng)營等。
咨詢類，咨詢數(shù)量占比較大，主要涉及消費(fèi)維權(quán)知識、非市場監(jiān)管類等方面的咨詢。
山西省市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，如發(fā)現(xiàn)食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)及其他相關(guān)問題，請及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為群眾營造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
