中國消費者報報道(記者薛慶元)10月11日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的《2021年第三季度江蘇省消費投訴與輿情分析顯示，2021年第三季度江蘇省消保委系統(tǒng)共計受理消費投訴40442件, 咨詢9萬余件。
從消費類型分析，第三季度商品類消費投訴達18860件，占投訴受理總量的46.63%。其中家用電子電器類投訴量達7066件，占據(jù)商品類投訴首位，日用商品類投訴升居第二位，食品類投訴位居第三。服務類消費投訴達21582件，占投訴受理總量的53.37 %。其中教育、培訓服務躍居高位，共計有3691件投訴，其他商品和服務類投訴居第二位，投訴量達3557件，此外，生活、社會服務類投訴位居第三。
輿情方面，江蘇消費維權(quán)類信息265556條，總體呈波峰狀走勢起伏，敏感信息96928條，占輿情信息總量的36.5%。輿情信息傳播較為平均，有多個峰值，其中7月30日輿情量達到峰值，共計6328條。
商品房虛假宣傳誘導消費
商品房市場近年來發(fā)展較快，隨著交易量增大、精裝修交付比增高，與商品房相關的房屋質(zhì)量、裝修裝飾、售后服務以及房屋中介等問題頻發(fā)。2021年第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)收到商品房及房屋中介投訴1435件，其中，商品房相關投訴852件，主要集中在虛假宣傳誤導消費者;房屋交付時的面積與質(zhì)量問題易引發(fā)糾紛;合同違約、不履行約定等。房屋中介相關投訴583件，主要集中在合同糾紛、房屋質(zhì)量糾紛、服務費手續(xù)費等費用糾紛，中介公司違規(guī)操作、服務意識不足態(tài)度差也是消費者投訴的熱點。
輿情方面，第三季度與商品房交易相關的敏感輿情21187條，主要表現(xiàn)為商品房預售存糾紛，一方面消費者吐槽商品房預售合同不規(guī)范、資金亟待監(jiān)管，另一方面在房產(chǎn)調(diào)控、政策出臺大背景下，部分一口價、特價房層出不窮，還有開發(fā)商私下降價銷售、拒絕公積金貸款等行為;甚至還有售樓處非法采集人臉信息，如無錫洲樾房地產(chǎn)售樓處采集56076條人臉信息，江陰和謙置業(yè)售樓處抓拍采集人臉數(shù)據(jù)357945條;以及新房存在質(zhì)量隱患、虛假宣傳等問題。
消費者杜女士在南京選購商品房，全款購買了某帶有170平院子的戶型，等到交付時，消費者實地驗房發(fā)現(xiàn)，約定170平的院子竟然只有146平，經(jīng)江蘇省消保委調(diào)解，開發(fā)商承諾免除杜女士家的房屋3年的能源使用費以及一個車位的使用權(quán)15年。
收學費后跑路 培訓機構(gòu)問題頻發(fā)
“雙減”的實施為學生與家長減輕了校外負擔的同時，也對校外培訓機構(gòu)提出了更高的要求。今年第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理校外培訓類投訴2026件，與上一季度相比增長68.97%。投訴主要集中在合同糾紛、售后問題、服務質(zhì)量等方面，具體表現(xiàn)為授課老師、授課方式、授課時間發(fā)生變化、課時扣減規(guī)則、授課質(zhì)量下降以及夸大宣傳等問題。
輿情數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，江蘇省有關校外培訓類敏感輿情16384條。主要是“雙減”政策下，非法辦學機構(gòu)被查處，例如泰州一地24家非法辦學機構(gòu)被查，5家當場被取締;另外部分機構(gòu)存在廣告違法行為，如虛假宣傳、作保證性承諾等，南京6家教育培訓機構(gòu)被處罰;還有預交學費后，教育機構(gòu)跑路或破產(chǎn)，如科貝樂“跑路”前誘導分期付款以及南京愛貝國際少兒英語在4月份經(jīng)過收費后，突然關門、人去樓空。
缺乏保障 跨境網(wǎng)購維權(quán)難
江蘇省消保委系統(tǒng)在今年第三季度共受理涉及跨境電商投訴355件，主要集中在合同、售后及商品質(zhì)量等類型，延遲發(fā)貨、退貨困難、商家以次充好也是消費者常見的問題。此外由于不同國家法律、文化差異造成的消費糾紛也困擾著部分消費者，如一些國家不支持七天無理由退貨、商品無法出具發(fā)票等。
輿情數(shù)據(jù)顯示，第三季度江蘇全省跨境電商相關敏感輿情共計8808條。主要是出口涉及侵權(quán)問題，如南京海關所屬連云港海關查獲涉嫌侵犯商標專用權(quán)玻璃杯案，南京海關所屬徐州海關查獲涉嫌侵權(quán)貼紙案;還有跨境網(wǎng)絡購物缺乏保障，假貨、產(chǎn)品質(zhì)量遭吐槽;以及不法分子以跨境電商為名進行網(wǎng)絡傳銷。
消費者王先生在某跨境電商平臺上購買了一盒價值318元的月餅，收貨時被告知無法開具發(fā)票，協(xié)調(diào)退貨則需要收取20元寄貨費用及稅費。經(jīng)江蘇省消保委調(diào)解后，工作人員向消費者解釋發(fā)票是國內(nèi)的繳稅憑證，國外沒有這一規(guī)定及概念，因此無法提供消費者想要的發(fā)票，并協(xié)調(diào)平臺補償100元優(yōu)惠券。
