中國消費者報杭州訊（記者施本允）消費者為自己的電視機購買了延保服務，卻因為延長保修協(xié)議為手寫，導致消費者和商家對保修截止日期有分歧，從而引發(fā)維修消費糾紛。
浙江紹興消費者投訴稱，2018年4月15日購買了一臺價格為4000元的海信電視機。同年9月19日因電視機集成電路故障，他將電視機送到紹興市越城區(qū)海信用戶服務中心進行故障修理，并購買了3年的延保服務。2021年9月15日，電視機又壞了，維修人員上門檢測后，確定原因為液晶屏故障，需要更換。當他聯(lián)系海信用戶服務中心售后時，對方表示已經(jīng)超過保修期了。消費者認為，其延保服務應該至2021年9月19日。因與商家協(xié)商無果，消費者向市場監(jiān)管部門投訴。
皋埠市場監(jiān)管所工作人員查看消費者提供的保修服務協(xié)議發(fā)現(xiàn)，其在背面約定：延保時間從整機一年保修期止開始計算。正面則清楚標明：支付價格260元，保修期選擇為2年，另在下方手寫有“2018.9.19、2021.9.19”（2021為原2020修改成）兩個日期。消費者表示，這些信息是當時海信用戶服務中心工作人員王某手寫上去的，“2021.9.19”為延長保修的到期日期。
而海信用戶服務中心負責人表示，一般不會在延長保修單上手寫其他內容，該延長保修單為復印件，原件應該在服務中心，由于時間長遠，目前未能找到原件。該服務中心負責人同時提供了延長保修的價目表，價目表上延保兩年價格為260元。
經(jīng)皋埠市場監(jiān)管所工作人員現(xiàn)場調解，消費者與海信用戶服務中心達成一致意見，服務中心退給消費者260元延保費，同時協(xié)助消費者另購一臺海信電視。
皋埠市場監(jiān)管所提醒廣大消費者，與投訴人簽訂的協(xié)議時，應清楚明白地寫在協(xié)議條目內，以免引起糾紛。特別是在格式合同之外另有約定的，要具體詳細地寫在合同內，或者另外簽訂補充協(xié)議，以維護消費者的合法權益。
