中國消費者報報道（記者 萬曉東 李建）北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會近日聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費體驗調(diào)查結(jié)果顯示，在100個直播帶貨體驗樣本中，有33個涉嫌存在違法違規(guī)問題。
本次直播帶貨消費體驗調(diào)查，結(jié)合前期問卷調(diào)查結(jié)果以及消費者投訴情況，選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會、抖音、快手、小紅書和微博等10個電商平臺作為調(diào)查對象，每個平臺隨機(jī)進(jìn)行8次直播帶貨消費體驗，完成80個體驗樣本；同時選取蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對象，每個網(wǎng)紅明星直播間進(jìn)行2次直播帶貨消費體驗，完成20個體驗樣本。
體驗人員以消費者身份對直播帶貨過程中的信息公示、交易環(huán)節(jié)、物流服務(wù)和售后服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全程消費體驗，并對100個體驗調(diào)查樣本進(jìn)行統(tǒng)計分析，最終形成調(diào)查報告。
帶貨直播間涉嫌虛假夸大宣傳
本次體驗調(diào)查的100個直播帶貨樣本中，有17個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。主要是主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效，以及使用極限用詞等方式誘導(dǎo)消費者下單購買，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
體驗人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到，主播在介紹一款白玉荔枝風(fēng)味飲料時，宣稱“吃一天就有效果”“可以幫助你來排油，管理到大肚腩，又可以去除濕氣”；體驗人員在拼多多“千塵堂助高實體店”直播間看到，主播在介紹一款樂高萃健增高貼時，宣稱“兩個療程長5-15厘米，最低保底長5厘米，沒有長到5厘米全額退款”；“8歲到48歲都管用”……
部分主播在帶貨過程中存在低俗言行問題
本次體驗調(diào)查的100個直播帶貨平臺樣本中，有5個樣本存在言行低俗問題。
《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》明確規(guī)定，直播間運(yùn)營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循社會公序良俗，不得騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇?biāo)恕Ｕ{(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶“明星化妝師DD”、淘寶“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”、抖音“人傻脾氣大的櫥窗”等直播間存在言行低俗問題。
少數(shù)帶貨主播和商家存在價格誤導(dǎo)問題
本次體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的主播在直播過程中通過與其他平臺比價的方式，誘導(dǎo)消費者購買其直播間推薦的商品，涉嫌違反《價格法》有關(guān)規(guī)定，利用使人誤解的價格手段誘騙消費者。
體驗人員在抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間購買了一箱金六福綿雅8濃香型42度白酒（500ML6瓶）。主播在直播間推薦這款白酒時，工作人員故意向鏡頭展示這箱酒在京東上的價格是1429元，主播稱在自己直播間賣298元。體驗人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款酒的成本價格大約是40多元一瓶，也就是說每箱在240元-300元左右。但有的經(jīng)銷商在京東上有店鋪，就故意在京東上掛個高價格，然后吹噓這款酒有多么好，再打折銷售。
此外，體驗人員在抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間還選購了一箱瀘州老窖傳世窖池得福52度濃香酒（475ml6瓶）。主播及直播間工作人員一再宣稱“某東上的價格是2394元”，但直播間的價格“只要199元”。體驗人員發(fā)現(xiàn)，京東上確實有一家第三方店鋪標(biāo)注的價格是每箱2394元，是該抖音直播間價格的近12倍。
部分商家未按規(guī)定公示證照信息
本次體驗調(diào)查的100個直播帶貨樣本中，有13個樣本未按照《電子商務(wù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)規(guī)定公示證照信息。
淘寶“中俄混血囡囡”直播間對應(yīng)的“AQUILEA海外旗艦店”，拼多多“千塵堂助高實體店”直播間對應(yīng)的“千塵堂助高實體店”，小紅書“是夏詩文呀”直播間對應(yīng)的“夏詩文SHWIN”店鋪，微博“馬西西masisi”直播間對應(yīng)的“馬西西masisi微胖大碼”店鋪等13個直播帶貨店鋪沒有公示證照信息。另有部分店鋪雖然標(biāo)注了未公示信息的主體說明，但沒有公示屬于哪種可以不公示證照信息的經(jīng)營活動類型。
部分網(wǎng)紅明星帶貨店鋪也涉嫌未按規(guī)定公示證照信息。體驗人員在淘寶“烈兒寶貝”、淘寶“陳潔kiki”、快手“蛋蛋6.16收官·設(shè)計師服飾專場”等直播間體驗購物時，均未看到店鋪公示證照信息。
少數(shù)帶貨平臺對私下交易等風(fēng)險無顯著提示
《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》規(guī)定，直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險識別模型，對涉嫌違法違規(guī)的高風(fēng)險營銷行為采取彈窗提示、違規(guī)警示、限制流量、暫停直播等措施。直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風(fēng)險。
本次體驗調(diào)查的10個電商平臺中，蘇寧易購、唯品會和微博3個平臺的多個體驗樣本，體驗人員均未看到以顯著方式警示平臺外私下交易等行為的風(fēng)險。
“7天無理由退貨”落實情況較好
本次體驗調(diào)查的100個商品類直播帶貨樣本中，絕大多數(shù)商品都支持“7天無理由退貨”，并且能夠按照相關(guān)規(guī)定完成退貨退費，只有個別商品不支持“7天無理由退貨”或不執(zhí)行“7天無理由退貨”規(guī)定。
體驗人員在蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間購買的無線藍(lán)牙耳機(jī)，商品頁面顯示支持“7天無理由退貨”，但體驗退貨時遭到對方拒絕。體驗人員在京東“雅塑旗艦店”直播間購買的奧利司他減肥膠囊，商品頁面顯示不支持“7天無理由退貨”。
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