中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費維權社會共治水平，3月6日，山東省濟南市消費者協(xié)會開展了“共筑滿意消費、共享美好生活”基層行調研暨消費體驗活動，傾聽企業(yè)發(fā)展訴求，體驗產品生產過程，調研基層消費維權服務站建設情況。
參觀時，濟陽區(qū)一家啤酒生產企業(yè)的生產線在飛速流轉，每個環(huán)節(jié)都銜接得恰到好處。該家企業(yè)負責人表示，“我們對產品質量的承諾貫穿整個生產過程，從原料進廠到產品出廠，經過數(shù)百道工序的嚴格檢測，確保每瓶產品的嚴格管控?！痹跐枀^(qū)一家食品生產企業(yè)，即便是辦公場所也要做到“眼見無塵、手摸無灰”。
“消費投訴處理滿意度達100%?！睗枀^(qū)一家百貨廣場負責人告訴記者，他們構建全維服務體系，在線下設立服務值班崗和意見箱，開通24小時服務專線；在線上推出智慧服務平臺，實現(xiàn)投訴工單及時響應、24小時閉環(huán)處理。同時，不斷強化標準化服務流程，建立消費維權服務手冊，目前正在推進廣場內商戶入駐濟南“預付寶”。
在隨后的座談交流中，濟南市消費者協(xié)會聽取了濟陽區(qū)市場監(jiān)管局在放心消費環(huán)境建設中的創(chuàng)新舉措。濟陽區(qū)市場監(jiān)管局在全區(qū)設立6個示范性消費維權服務站，優(yōu)化消費糾紛快速處理機制，廣泛推行無理由退貨制度，減少消費者維權障礙。在社區(qū)、集市、農村等開展放心消費宣傳活動，在食品安全、特種設備等重點領域推行“紅黑榜”公示制度，在大型商超推廣“誠信興商、失信懲戒”機制，針對重點產品、重點領域持續(xù)開展專項執(zhí)法行動，為消費者打造更加安全、誠信、放心的消費環(huán)境。
“希望廣大企業(yè)積極履行社會責任，完善質量管控體系，筑牢消費維權‘第一防線’。”濟南市消費者協(xié)會會長王品木表示，放心消費環(huán)境的營造需要凝聚多方力量，企業(yè)承擔主體責任，行業(yè)協(xié)會強化自律引導，消費者增強維權意識，社會各界協(xié)同發(fā)力，構建“政府監(jiān)管有力、企業(yè)誠信有為、消費者參與有序”的共治格局，讓濟南成為近悅遠來的“滿意消費新高地”。
