中國消費者報報道（記者施本允）記者從浙江省消保委獲悉，11月12日，7家視頻網(wǎng)站向浙江省消保委提交了各自的整改報告。
浙江省消保委消費調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示，在“會員廣告特權事前事后告知不充分”問題上，騰訊視頻在整改報告中回復稱成為會員后，進入播放頁將強化已為用戶跳過片頭廣告的說明；PP視頻表示強化廣告特權在站內(nèi)的具體展示說明。在“自動續(xù)費退訂方法繁瑣”問題上，騰訊視頻表示蘋果公司將于今年12月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關閉自動續(xù)費，無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關閉；PP視頻將在“連續(xù)包月管理”中新增客服電話，方便客戶聯(lián)系；在“片內(nèi)廣告，容易誤點，難以退出”問題上，騰訊視頻將同步自查其他類型廣告的關閉鍵，后續(xù)版本中優(yōu)化，增大取消鍵操作區(qū)。加強相關審核和技術保障，讓廣告主在廣告中添加返回鍵；PP視頻將適當調(diào)大浮層，提示消費者點擊的同時也調(diào)大了整個點擊區(qū)域。在“會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制”問題上，騰訊視頻表示對已購買未在有效期內(nèi)觀看的用戶，增加及時觀看提醒功能，與版權方溝通，爭取增加有效觀影時長。在“不能按影片價格充值，充值金額固定”問題上，騰訊視頻表示已與蘋果公司溝通，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項），供用戶按需選擇充值，預計于12月上線支持。
據(jù)悉，PP視頻在整改報告中明確表示針對會員服務相關問題將于11月15日完成整改并上線。11月16日，浙江省消保委以普通消費者身份對PP視頻進行再體驗。在用PP視頻會員觀看電視劇時發(fā)現(xiàn)，PP視頻增加了說明頁面，第一條明確表示會員享受“去除片頭廣告”特權，下方的活動說明中再次強調(diào)“用戶在該頁面參與活動購買的視頻會員，支付成功后即刻到賬，可關閉片頭廣告。”
對于影視暫停廣告，記者看見關閉廣告區(qū)域較之前加深了色彩，浮層也調(diào)至更大。
記者打開“連續(xù)包月管理”，發(fā)現(xiàn)PP視頻在頁面頂端設置了7*24小時的人工服務熱線，點擊取消續(xù)費后顯示了兩種方法來說明如何取消自動續(xù)費。據(jù)了解，PP視頻也在積極與蘋果公司溝通，爭取支持用戶直接在PP視頻里關閉自動續(xù)費，無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關閉。
對此，李嘉表示，騰訊視頻拿出了較為全面且切實可行的整改舉措，PP視頻能在第一時間回復消費者訴求，按照整改報告中的時間迅速落實整改值得肯定，同時也希望其他視頻網(wǎng)站根據(jù)各自提交的整改方案，加快整改步伐，抓緊予以落實。浙江省消保委將根據(jù)各平臺上報的整改時間節(jié)點，逐一開展監(jiān)督體驗，并將各平臺整改落實情況向社會公布，也請廣大消費者共同參與監(jiān)督。
