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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）11月18日，針對(duì)歐萊雅促銷(xiāo)風(fēng)波，浙江省消保委發(fā)布觀點(diǎn)勸誡廣大電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在大促期間多一些透明與真誠(chéng)，少一點(diǎn)計(jì)算和套路，讓消費(fèi)者“心累”和“心寒”的企業(yè)，最終也會(huì)不再被消費(fèi)者所選擇和信任。

近日，巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷(xiāo)風(fēng)波持續(xù)登上微博熱搜，成為當(dāng)下消費(fèi)者關(guān)注的輿情焦點(diǎn)。

10月底，李佳琦、薇婭等多位頭部主播在直播間里帶貨了一款歐萊雅安瓶面膜，歐萊雅官方宣稱(chēng)“全年最大力度”，50片面膜售價(jià)為429元，隨后慘遭“打臉”。不少消費(fèi)者隨后在11月初發(fā)現(xiàn)，能以接近半價(jià)的價(jià)格在歐萊雅品牌方的直播間購(gòu)入同款50片面膜。

隨后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)巴黎歐萊雅官方微博重新編輯了微博宣傳，刪除了“全年最大力度”這幾個(gè)字。此舉再次引發(fā)網(wǎng)友吐槽。

11月17日晚，李佳琦、薇婭同步發(fā)表聲明稱(chēng)，希望歐萊雅能在24小時(shí)內(nèi)給出合理的解決方案，否則將進(jìn)行兜底補(bǔ)償，并表示暫停與品牌方的一切合作。

巴黎歐萊雅官方于11月18日凌晨2點(diǎn)及晚上8點(diǎn)發(fā)聲明致歉，并提出解決方案。

浙江省消保委發(fā)布觀點(diǎn)認(rèn)為：丟掉誠(chéng)信基石再牢固的商業(yè)大廈也會(huì)崩塌。今年雙11大促銷(xiāo)雖已落幕，“先漲后降”“預(yù)售多花錢(qián)”“虛假發(fā)貨”等相關(guān)負(fù)面輿情卻仍在不斷“發(fā)酵”。這些問(wèn)題歸根到底都指向了同一個(gè)市場(chǎng)交易的基礎(chǔ)——誠(chéng)信。經(jīng)營(yíng)者丟棄了“誠(chéng)”，必將失去消費(fèi)者的“信”。不論是繁瑣復(fù)雜的計(jì)價(jià)套路，還是承諾預(yù)售力度最大卻不兌現(xiàn)，都是對(duì)品牌形象和信譽(yù)的極大消耗，即使是再牢固的商業(yè)大廈，丟掉了誠(chéng)信基石都有可能會(huì)隨時(shí)崩塌。

在此，浙江省消保委勸誡廣大電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在大促期間多一些透明與真誠(chéng)，少一點(diǎn)算計(jì)和套路，不要總想著用繁瑣的促銷(xiāo)規(guī)則給消費(fèi)者添“堵”，讓消費(fèi)者化身“福爾摩斯”和“計(jì)算器”才能找到最優(yōu)惠的下單方式。讓消費(fèi)者“心累”和“心寒”的企業(yè)，最終也會(huì)不再被消費(fèi)者所選擇和信任。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者在商家的算計(jì)與套路面前，要擦亮眼睛，遠(yuǎn)離玩弄套路和不講誠(chéng)信的商家。在直播購(gòu)物時(shí)不要過(guò)于相信主播的口頭宣傳，出于對(duì)主播的個(gè)人喜愛(ài)和信任而盲目下單，可以多平臺(tái)多渠道比較價(jià)格。浙江省消保委也將持續(xù)關(guān)注巴黎歐萊雅面膜促銷(xiāo)事件。

浙江省消保委委員、法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成員，北京煒衡(杭州)律師事務(wù)所律師張雄偉表示，巴黎歐萊雅的行為涉嫌虛假宣傳、價(jià)格欺詐和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。歐萊雅聲稱(chēng)鎖定達(dá)人直播間“全年最大力度”，根據(jù)一般理解，應(yīng)當(dāng)是指該商品的價(jià)格在2021年度達(dá)到最低。后歐萊雅發(fā)放大額優(yōu)惠券，導(dǎo)致消費(fèi)者在品牌自己直播間的購(gòu)入價(jià)遠(yuǎn)低于達(dá)人直播間價(jià)格，涉嫌虛假宣傳。根據(jù)《廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第五十六條規(guī)定，違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。

根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為屬于價(jià)格欺詐行為。價(jià)格欺詐行為包括利用標(biāo)價(jià)形式和利用價(jià)格手段兩種情形。《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條規(guī)定了利用標(biāo)價(jià)形式進(jìn)行價(jià)格欺詐的9種情形，包括“標(biāo)示的市場(chǎng)最低價(jià)無(wú)依據(jù)或無(wú)從比較的”。第七條規(guī)定了利用價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐的6種情形，包括“收購(gòu)、銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行的”。歐萊雅的行為同時(shí)符合上述兩種情形，首先是全年最低沒(méi)有依據(jù)或無(wú)從比較，其次也沒(méi)有做到自己對(duì)消費(fèi)者的承諾，涉嫌價(jià)格欺詐。

根據(jù)《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》第五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評(píng)價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾。歐萊雅宣傳全年最大力度實(shí)際是一種評(píng)價(jià)，雙11促銷(xiāo)價(jià)格被商家評(píng)價(jià)為全年最低卻沒(méi)有履行的行為，涉嫌以虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。