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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

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      上海市消保委就專門店《更換條款》約談“加拿大鵝”
      2021-12-01 22:23 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

      中國消費(fèi)者報上海訊(記者 劉浩)近日,加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性受到了社會的廣泛關(guān)注。12月1 日上午,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會約談了加拿大鵝(希計(上海)商貿(mào)有限公司)(以下簡稱加拿大鵝),加拿大鵝工作人員稱“30日無理由退貨”條款不適用于中國大陸。對此,上海市消保委要求其12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。

      約談現(xiàn)場。劉浩/攝

      加拿大鵝公司外部律師、高級客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。上海市消保委表示,參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解,其所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入。對此,上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。

      同時,上海市消保委在約談會詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致,加拿大鵝參會人員表示不知道。此外,加拿大鵝參會人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上“30日無理由退貨”的相關(guān)條款,并表示該條款不適用于中國大陸,中國大陸適用“7天無理由退貨”條款。

      據(jù)悉,在約談會前,加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

      加拿大鵝方面表示,專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查,并需由顧客現(xiàn)場確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后,若出現(xiàn)質(zhì)量問題,符合加拿大鵝保修政策的,可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

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