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中國消費者報報道（張林保  記者任震宇）“沒想到它會突然關(guān)門，而且根本沒提前通知，現(xiàn)在我們的剩余課程費用還沒有退，擔(dān)心老板會跑路。”日前，消費者程女士向《中國消費者報》反映，位于北京市房山區(qū)怡和北路華尚·金泰廣場三樓的快樂悠游親子俱樂部(由北京快樂游趣教育咨詢有限公司經(jīng)營)關(guān)門停業(yè)，200多位會員的剩余課程費用一直沒有退。

據(jù)了解，目前會員們已經(jīng)報警，快樂悠游親子俱樂部所在地警方已介入調(diào)查。

會員費遲遲不退

據(jù)程女士介紹，今年8月1日，她花費1萬元在快樂悠游親子俱樂部辦了會員卡，2年內(nèi)共包含60節(jié)游泳課，以供孩子學(xué)習(xí)游泳。

兩天后，因為孩子生病不方便上游泳課，程女士決定退掉會員卡。根據(jù)她與北京快樂游趣教育咨詢有限公司簽訂的協(xié)議：涉及退費時，系統(tǒng)注冊費不予退還，課程費則按“未使用任何課時”和“已使用部分課時”兩種情況計算。“我家孩子還沒有上過一節(jié)課，我申請退費時在付款后30日內(nèi)，所以應(yīng)該按協(xié)議規(guī)定的90%比例退費。”程女士向《中國消費者報》記者表示，在溝通了一周左右的時間后，快樂悠游親子俱樂部同意退費，但表示要等到3個月后。

時間來到11月初，程女士沒有收到快樂悠游親子俱樂部的退費。“我感覺有問題，便開始維權(quán)。”程女士說，她通過撥打12315熱線向房山區(qū)市場監(jiān)管局投訴，同時向華尚·金泰廣場管理部門反映，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，俱樂部老板回應(yīng)稱會在11月20日給她退費，但程女士最終還是沒有收到退費。

俱樂部突然停業(yè)

之后，程女士加入了“快樂悠游-維權(quán)群”，發(fā)現(xiàn)自己的情況并非個例。“群里有100多人，而且不斷有人加入。有會員反饋，因為快樂悠游親子俱樂部拖欠教練工資和社保，部分教練辭職。11月23日，俱樂部突然關(guān)門了。大家都在群里說自己還剩多少課時費，商量該怎樣維權(quán)。”程女士說。

快樂悠游親子俱樂部的會員楮女士向《中國消費者報》記者介紹說，11月22日，俱樂部曾通知會員按照商場要求，游泳館漏水需要維修，停課一周，但會員此后了解到，真實情況是部分教練辭職導(dǎo)致停課。

記者就此聯(lián)系華尚·金泰廣場管理人員。據(jù)管理人員介紹，11月22日當(dāng)天商場沒有發(fā)布維修通知，該通知是商場以前發(fā)的。此外，即使維修，商場也并沒有要求商家停業(yè)。

11月23日，在沒有收到停業(yè)通知的情況下，有會員發(fā)現(xiàn)快樂悠游親子俱樂部的大門上鎖了，會員和員工均無法進入。當(dāng)天晚上，快樂悠游親子俱樂部相關(guān)負責(zé)人向會員們表示會聯(lián)絡(luò)其他股東盡快復(fù)課，并在24日向會員解釋將于27日通過股東會作出決定。“但股東會并沒有召開，在那之后我們也沒有得到更多回復(fù)。”程女士說。

快樂悠游親子俱樂部已關(guān)門停業(yè)。 任震宇/攝

11月30日，記者來到快樂悠游親子俱樂部，發(fā)現(xiàn)大門已經(jīng)從里面上鎖，有一位女士坐在屋內(nèi)。記者咨詢辦理會員退費的事情，該女士否認自己是俱樂部員工，稱自己只是幫忙看店，又說老板不在，不處理關(guān)于退費的事情。為了解更多情況，《中國消費者報》記者撥打了快樂悠游親子俱樂部的4個咨詢電話，均無法接通。

預(yù)付式消費需謹慎

北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院梳理中國消費者協(xié)會有關(guān)投訴數(shù)據(jù)顯示，自2014年以來，預(yù)付式消費一直是全國消費者組織受理投訴的熱點問題。消費者投訴內(nèi)容主要集中在教育培訓(xùn)、娛樂健身、美容美發(fā)、共享單車、網(wǎng)約車、裝飾裝修等方面。

“預(yù)付式消費模式原本可以讓消費者和經(jīng)營者達到雙贏效果，但現(xiàn)實中因商家關(guān)門停業(yè)或跑路引發(fā)的群體性投訴時有發(fā)生，不僅嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，而且已經(jīng)影響到正常的市場交易秩序。”中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江在接受《中國消費者報》記者采訪時表示。

同時，陳音江提醒消費者，在進行預(yù)付式消費時要慎重，一要考察商家資質(zhì)、經(jīng)營狀況等相關(guān)信息，不要盲目訂立預(yù)付式消費合同;二要從自身需求出發(fā)，不能一味追求優(yōu)惠力度;三是辦卡或簽協(xié)議時要仔細閱讀和詢問相關(guān)事項，以免發(fā)生糾紛時不知如何維權(quán);四要妥善保管相關(guān)單據(jù)，發(fā)生糾紛后能提供有力證據(jù)。

北京市隆安律師事務(wù)所律師楊子洋說：“快樂悠游不退費的行為屬于民事法律范疇中的違約情形。在預(yù)付式消費中，商家沒有提供完服務(wù)就關(guān)門停業(yè)，按照《民法典》中關(guān)于合同違約的規(guī)定，該行為可以構(gòu)成“根本違約”;若涉及人數(shù)眾多或者其辦卡之前目的就是為了不退費，那就可能涉嫌詐騙，需要向公安機關(guān)報案，請求立案偵查。”