中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司、深圳碧選公寓管理有限公司和深圳市青沐公寓管理有限公司的長(zhǎng)租公寓“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”排名為后三位，這是深圳消委會(huì)12月7日發(fā)布9家長(zhǎng)租公寓“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”排行榜結(jié)果。驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司經(jīng)營的驛點(diǎn)公寓不重視消費(fèi)者投訴，“調(diào)解成功”方面得分偏低。
長(zhǎng)租公寓通常是指由專門的機(jī)構(gòu)運(yùn)營的住房租賃服務(wù)，經(jīng)營機(jī)構(gòu)將業(yè)主房屋租賃過來，裝修配家電，再出租給需要的消費(fèi)者。據(jù)介紹，2020年深圳市消委會(huì)收到有關(guān)長(zhǎng)租公寓投訴1909宗，為近年來投訴的峰值，同比增長(zhǎng)107%，因受疫情影響，今年以來有關(guān)長(zhǎng)租公寓投訴同比出現(xiàn)較大幅度回落。有關(guān)長(zhǎng)租公寓投訴的內(nèi)容分為7大類問題，分別是退費(fèi)、跑路、服務(wù)、收費(fèi)、貸款、房屋質(zhì)量、虛假宣傳。為引導(dǎo)消費(fèi)，加強(qiáng)長(zhǎng)租公寓服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，提高商家對(duì)投訴處理的誠意度，深圳消委會(huì)發(fā)布長(zhǎng)租公寓行業(yè)“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”排行榜，榜單涉及年投訴量4宗及以上的9家長(zhǎng)租公寓的經(jīng)營機(jī)構(gòu)。
“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”是深圳市消委會(huì)依據(jù)企業(yè)消費(fèi)信用評(píng)級(jí)建立的模型，是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，具有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化、客觀反映問題的特點(diǎn)。深圳市消委會(huì)發(fā)布的“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)” 采用10分制的計(jì)分方式，通過深圳市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)—“315消費(fèi)通”系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)模塊自動(dòng)生成，由經(jīng)營主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)6大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費(fèi)投訴處理情況是“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響商家的“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”。
深圳消委會(huì)依據(jù)2020年11月1日至2021年10月31日期間的“315消費(fèi)通”相關(guān)數(shù)據(jù)， 對(duì)注冊(cè)所在地為深圳、年投訴量4宗以上的9家長(zhǎng)租公寓經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”排名（見下表），9家長(zhǎng)租公寓經(jīng)營機(jī)構(gòu)平均”消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)“為4.69分。
“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”排名前三位的分別是：深圳自如生活信息科技有限公司得分7.61分、深圳市泊寓租賃服務(wù)有限公司得分7.34分、漢仕公寓得分5.59分。其中深圳自如生活信息科技有限公司的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)得分最高，其在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”“調(diào)解成功”方面得分較高，說明其重視消費(fèi)者投訴，投訴響應(yīng)速度快，對(duì)消費(fèi)者誠意度較高，消費(fèi)者對(duì)其滿意度較高。 深圳市泊寓租賃服務(wù)有限公司消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名第二，其在“接單速度”方面得分最高，“提出方案速度”“和解成功”排第二，說明其響應(yīng)消費(fèi)者訴求速度較快，對(duì)消費(fèi)者誠意度高。漢仕公寓消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名第三，其在“調(diào)解成功”方面得分最高，但“接單速度”“提交方案速度”方面得分稍低。
“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”排名后三位的分別是：深圳市青沐公寓管理有限公司得分3.15分、深圳碧選公寓管理有限公司得分2.89分、驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司得分1.99分。其中深圳市青沐公寓管理有限公司在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”“調(diào)解成功”方面得分偏低，說明不夠重視消費(fèi)者投訴。 深圳碧選公寓管理有限公司、驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司沒有加入和解通道，在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”方面沒有得分；同時(shí)，驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司的“調(diào)解成功”方面得分偏低，也說明不夠重視消費(fèi)者投訴。深圳消委會(huì)建議訪企業(yè)加入消費(fèi)投訴和解通道，積極妥善處理消費(fèi)投訴。
深圳消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者和商家可通過 “深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺(tái)查詢經(jīng)營者的“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”。深圳市消委會(huì)將秉持讓消費(fèi)者“消費(fèi)前省心，消費(fèi)中舒心，消費(fèi)后不鬧心”的工作理念，持續(xù)發(fā)布行業(yè)“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”排行榜，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
深圳市消委會(huì)長(zhǎng)租公寓：消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)“排行榜
（2020年11月1日-2021年10月31日）
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序號(hào) |
品牌名稱 |
經(jīng)營者名稱 |
消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù) |
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1 |
自如 |
深圳自如生活信息科技有限公司 |
7.61 |
|
2 |
泊寓 |
深圳市泊寓租賃服務(wù)有限公司 |
7.34 |
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3 |
漢仕公寓 |
深圳市漢仕公寓管理有限公司、 漢仕住房服務(wù)（深圳）有限公司 |
5.59 |
|
4 |
窩趣公寓 |
深圳窩趣公寓管理有限公司 |
5.36 |
|
5 |
星窩公寓 |
深圳市星窩青年公寓投資管理有限公司、 |
4.48 |
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6 |
宅幸福公寓 |
深圳市宅幸福公寓管理有限公司坂田店 |
3.78 |
|
7 |
青沐公寓 |
深圳市青沐公寓管理有限公司 |
3.15 |
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8 |
碧選公寓 |
深圳碧選公寓管理有限公司 |
2.89 |
|
9 |
驛點(diǎn)公寓 |
驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司 |
1.99 |
（ 圖表來源：深圳消委會(huì)）
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