中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近年來，網(wǎng)購定制商品受到不少消費(fèi)者的青睞。然而，隨之而來的“退貨難”問題也讓消費(fèi)者非常煩惱。近期，浙江省杭州市蕭山區(qū)市場監(jiān)管局益農(nóng)所就調(diào)解了一起涉及定制商品網(wǎng)購的消費(fèi)糾紛。
據(jù)介紹，消費(fèi)者趙先生在電商平臺定制了一款洗衣柜，商家是蕭山區(qū)內(nèi)某衛(wèi)浴生產(chǎn)商，定制前商家將設(shè)計(jì)圖紙發(fā)與趙先生并得到其認(rèn)可。但實(shí)際收貨安裝時(shí)，趙先生發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)水管走線存在一定的安全隱患且影響到整體美觀，便在平臺申請退貨退款。而商家認(rèn)為該款洗衣柜是定制商品，影響二次銷售，故不同意趙先生的退貨申請。雙方就此問題爭論不已，無奈之下，趙先生只好撥打了投訴電話。
蕭山區(qū)市場監(jiān)管局益農(nóng)所工作人員接到投訴后，積極介入了解情況。商家認(rèn)為在洗衣柜定做前已將相應(yīng)圖紙發(fā)送給趙先生，得到確認(rèn)后才開始加工生產(chǎn)。趙先生則認(rèn)為，圖紙上并未明確標(biāo)出洗衣機(jī)的水管走線，且實(shí)際使用時(shí)存在安全隱患，商家應(yīng)該退貨退款。
經(jīng)過蕭山區(qū)市場監(jiān)管局工作人員數(shù)次溝通后，商家雖然不同意趙先生的退貨要求，但表示愿意作出適當(dāng)補(bǔ)償，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
在此，蕭山區(qū)市場監(jiān)管局溫馨提醒廣大消費(fèi)者，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等商品除外。同時(shí)，網(wǎng)購?fù)诩?xì)節(jié)溝通上存在模糊區(qū)域，在定制商品時(shí)應(yīng)該仔細(xì)確認(rèn)，以免互相推諉，爭執(zhí)不下。
