日前，“今日文峰”微信公眾號(hào)上發(fā)布《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》，贊嘆浩哥“掌握萬(wàn)物之規(guī)律”“有天眼”，再次引發(fā)熱議。此外，文峰還多次因誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉等原因被投訴。目前，該公司網(wǎng)站被“停止運(yùn)行”，微信公眾號(hào)無(wú)法找到。另?yè)?jù)央視新聞12月9日消息，上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)文峰公司立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。（據(jù)12月10日《北京青年報(bào)》報(bào)道）
虛假宣傳，宣稱“有天眼”包治百??；濫推銷，辦卡容易退卡難；牟暴利，成本2元的護(hù)眼液賣2000元，按摩一次收費(fèi)980元；一個(gè)“餅”被打臉、無(wú)數(shù)“餅”續(xù)上，借錢給消費(fèi)者辦項(xiàng)目，亂收費(fèi)，涉嫌強(qiáng)賣……說(shuō)起文峰，上海人并不陌生。這家公司的美容美發(fā)店，可以說(shuō)遍布上海大街小巷，而在時(shí)間存續(xù)上，至少能追溯到20多年前。然而，就是這么一家美容美發(fā)的“老字號(hào)”，時(shí)下卻并不是美容美發(fā)服務(wù)高質(zhì)量的代表，而是成了坑蒙拐騙美容消費(fèi)者的代名詞，有的消費(fèi)者短期內(nèi)被忽悠美容消費(fèi)動(dòng)輒達(dá)幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)乃至上百萬(wàn)元，文峰的“坑”之大之深，由此可見(jiàn)一斑。而一篇“彩虹屁”的文章，更是將其置于時(shí)代輿論的聚光燈下，再次接受大眾的檢視。
據(jù)報(bào)道，文峰由于“坑”多且大而被投訴，是一個(gè)較長(zhǎng)的存在，甚至成為一種現(xiàn)象。僅今年在上海，截至目前其被投訴已達(dá)476件，同比增長(zhǎng)45%。這一方面凸顯文峰見(jiàn)利忘義挖“坑”的密集和大膽，另一方面無(wú)疑也折射出了相關(guān)部門在這一問(wèn)題上的監(jiān)督依然薄弱。
也正因如此，自從此次文峰的“彩虹屁”被置于聚光燈下，進(jìn)而被翻出諸多黑歷史和經(jīng)營(yíng)“坑”之后，社會(huì)上一個(gè)普遍的愿望就是，希望職能部門要對(duì)這樣的市場(chǎng)“毒瘤”進(jìn)行全面執(zhí)法，及時(shí)用法制的眼光進(jìn)行審視和查處。
對(duì)文峰經(jīng)營(yíng)中給消費(fèi)者挖的“坑”，由嚴(yán)肅及時(shí)的執(zhí)法來(lái)填，當(dāng)然非常必要，但僅靠執(zhí)法來(lái)填還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
稍稍研究不難發(fā)現(xiàn)，跳進(jìn)文峰“坑”里的、明顯被“坑”得較狠的消費(fèi)者，有兩個(gè)顯著特點(diǎn)，一是年齡大，二是激情消費(fèi)居多。之所以如此，原因也不難探究，一方面是老年人隨著年齡的增大，對(duì)包括法律、消費(fèi)防騙等在內(nèi)的意識(shí)降低，比如一些老年消費(fèi)者在文峰消費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)不住店內(nèi)工作人員的忽悠，就輕易大額消費(fèi)或充值，但卻連起碼的充值收據(jù)、服務(wù)協(xié)議都不要，增加了后續(xù)的維權(quán)難度。另一方面，則是這些陷入文峰“坑”的老年消費(fèi)者與家屬之間都有“隔閡”，要么子女不在身邊，要么消費(fèi)時(shí)沒(méi)有與子女商量，沒(méi)有征求子女的意見(jiàn)，從而帶來(lái)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
由此不難看出，文峰“坑”之所以輕易就讓不少消費(fèi)者尤其是老年人落入，除了文峰本身的見(jiàn)利忘義、話術(shù)欺騙、執(zhí)法力度欠缺等之外，也與相關(guān)方面對(duì)老年人的美容消費(fèi)防騙教育提醒、家屬對(duì)老人美容消費(fèi)防騙主動(dòng)幫助的不及時(shí)有著不可分割的聯(lián)系。
要想及時(shí)填上包括文峰“坑”在內(nèi)的各類消費(fèi)“坑”，監(jiān)管部門及時(shí)嚴(yán)肅的執(zhí)法當(dāng)然必不可少，但從更深層面來(lái)看，也需要家庭乃至社會(huì)各界對(duì)老年消費(fèi)者及時(shí)提供更多的消費(fèi)防騙知識(shí)。只有從思想上提高美容等消費(fèi)防騙意識(shí)，才能避免掉入一些不法經(jīng)營(yíng)者挖的消費(fèi)“坑”。（余明輝）
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