在這個熱鬧的雙12，著名頭部主播雪梨和林珊珊店鋪被下架，抖音、小紅書等賬號被封的消息成為了人們熱議的話題。而這也無異于給近兩年持續(xù)高熱的新電商行業(yè)敲響了一記警鐘：新興電商領(lǐng)域并非法外之地，只有守規(guī)矩，才能走長遠。
近兩年，新興電商的風頭可以說無出其右者：在新一代信息技術(shù)的加持下，新興電商已經(jīng)成為加快構(gòu)建新發(fā)展格局的創(chuàng)新風口，以直播電商、社區(qū)電商、社交電商為代表的新電商業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費的場景更加多元、體驗更加豐富、服務(wù)更加便捷。
就在一個月前的雙11，百度熱搜大數(shù)據(jù)顯示，電商領(lǐng)域的頭部效應(yīng)減弱，消費者有了更多的選擇。2020年，淘寶、京東、拼多多、天貓和蘇寧易購等7家電商平臺占據(jù)了92%的搜索量，而在2021年，9家電商平臺獲得了92%的搜索量，小紅書和抖音躋身前五。同時，還有數(shù)據(jù)顯示，雙11當天，點淘、快手、抖音等直播電商平臺的GMV達到了82.3億元，淘鮮達、美團閃購、餓了么等新零售平臺GMV達20.94億元，美團優(yōu)選、興盛優(yōu)選、多多買菜等社區(qū)團購平臺GMV達13.95億元。
由此可以看出，傳統(tǒng)電商雖然仍是雙11主力軍，但消費者的注意力正在不斷被新興電商所分散。
但是，在新興電商一張張靚麗的成績單背后，卻也暗藏多種隱憂。2018年開始，社交電商風起云涌，但是很快，部分社交電商就被爆出制假售假，游走在監(jiān)管的“灰色”地帶；2021年初，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布2020年全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴舉報情況顯示，關(guān)于“直播”的投訴舉報迅速增長，但是產(chǎn)品貨不對板、悲情營銷、無售后服務(wù)甚至找不到售賣人等問題接連爆出，有的問題至今無解。2020年，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件，其中“直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長357.74%；就在前不久，雙11期間還在直播業(yè)績榜單上位列第三的雪梨因為“偷稅漏稅”登上微博熱搜。
新興電商的快速發(fā)展仍然會成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的新動能，但是新，并不代表可以逾越法律的規(guī)定，更不該漠視消費者的權(quán)益。只有遵紀守法才能行穩(wěn)致遠；只有受到消費者信賴的新模式才有可能長盛不衰。因此，如何加強對新興電商的規(guī)范引導，確保行業(yè)健康有序發(fā)展，也成為擺在社會各界面前的一項重要課題。
筆者了解到，近一年來，針對直播電商，相關(guān)部門先后出臺了多項法律法規(guī)，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2020年以來，國家多個監(jiān)管部門陸續(xù)出臺了超過20部法規(guī)章程，如：2021年5月國家七部委聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》，劃定了網(wǎng)絡(luò)直播營銷領(lǐng)域的八條紅線，五個重點管理環(huán)節(jié)，囊括了網(wǎng)絡(luò)直播的“人、貨、場”，并進一步明確了“臺前幕后”各類主體的權(quán)責邊界。
筆者認為，對新興電商的管理規(guī)范，應(yīng)采取多元主體協(xié)同共治之策，在建立覆蓋售前、售中、售后全過程的法律法規(guī)的同時，還應(yīng)建立行業(yè)自律和信用懲戒機制。此外，還要強化企業(yè)第一責任人責任，多維度切實保護消費者權(quán)益。這次，雪梨店鋪下架，抖音、小紅書等賬號被封，應(yīng)該視為電商平臺配合相關(guān)部門對新興營銷模式進行治理的重要一步。（桑雪騏）
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