中國消費(fèi)者報(bào)北京訊 （記者李燕京）12月23日，抖音電商發(fā)布《平臺(tái)治理這一年》數(shù)據(jù)報(bào)告（以下簡稱報(bào)告），全面盤點(diǎn)了2021年度該平臺(tái)的治理工作進(jìn)展及成果。
報(bào)告顯示，抖音電商本年度已累計(jì)處罰了超97萬個(gè)違規(guī)創(chuàng)作者，處罰違規(guī)商家超40萬次，攔截了超9100萬次違規(guī)商品發(fā)布，關(guān)閉了上萬個(gè)銷售侵權(quán)商品的店鋪，疑似假貨訂單低于萬分之一，打假力度居業(yè)界前列。同時(shí)協(xié)助有關(guān)部門，打擊633名違法人員，涉案金額超4億元。
據(jù)抖音有關(guān)人士介紹，截至目前，該平臺(tái)共處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。在低質(zhì)內(nèi)容專項(xiàng)治理中，平臺(tái)識(shí)別并處理低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者6.7萬人、低質(zhì)短視頻152萬條及低質(zhì)直播間8萬個(gè)，用戶好感度上升了8.4%。平臺(tái)整體電商內(nèi)容質(zhì)量有了明顯改觀。
另據(jù)介紹，平臺(tái)全年累計(jì)攔截了超9100萬次的違規(guī)商品發(fā)布，主動(dòng)封禁超580萬件違規(guī)商品，下架超320萬件風(fēng)險(xiǎn)商品。同時(shí)對(duì)違規(guī)商家的處罰超過40萬次，清退了超4萬個(gè)嚴(yán)重違規(guī)商家。
據(jù)記者了解，該平臺(tái)每天平均有超85萬次的服務(wù)請(qǐng)求，其中智能自助服務(wù)量超75萬次，其余10萬次由3000多名客服人員完成。平臺(tái)的消費(fèi)者權(quán)益保障基金今年累計(jì)支付已超1.8億元，主要通過先行補(bǔ)償?shù)确绞?，幫助消費(fèi)者處理售后糾紛和維權(quán)索賠。為了更好嚴(yán)把商品質(zhì)量，該平臺(tái)全年投入超8000萬元，用于對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)檢核查。針對(duì)食品、美妝、服飾、家居家電和玩具等重點(diǎn)類目，該平臺(tái)創(chuàng)新建立了“前置驗(yàn)廠驗(yàn)倉”模式，即對(duì)商家的倉庫、工廠、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗(yàn)、供應(yīng)鏈資源等進(jìn)行實(shí)地審核。全年累計(jì)攔截了超1000個(gè)問題商家。
針對(duì)售假這一業(yè)內(nèi)頑疾，該平臺(tái)研發(fā)了直播畫風(fēng)檢測(cè)、語義分析、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、同款檢索等13項(xiàng)打假黑科技，以全平臺(tái)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一套假貨防治全景視圖系統(tǒng)，能夠無死角覆蓋所有商家、商品、達(dá)人和發(fā)布內(nèi)容。目前該系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別假貨的成功率超過80%。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全面加強(qiáng)對(duì)商品的管控，有效降低了平臺(tái)的商品安全風(fēng)險(xiǎn)。在嚴(yán)厲懲治違規(guī)商家的同時(shí)，也有效保障了消費(fèi)者的權(quán)益。
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