中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（黃珊 記者顧艷偉）2020年元旦假期，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報(bào)和咨詢328件，其中，投訴70件，占比21.34%；舉報(bào)22件，占比6.71%；咨詢236件，占比71.95%。投訴、舉報(bào)和咨詢與去年同期相比增長(zhǎng)15.90%，全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。
元旦期間，服務(wù)類投訴舉報(bào)量呈上升趨勢(shì)，共有52件，位居首位，其中：停車服務(wù)18件，主要反映停車場(chǎng)未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，未執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)等；餐飲和住宿服務(wù)12件，主要反映餐飲店未按約定提供服務(wù)，酒店賓館未及時(shí)退回住宿押金等；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)5件，主要反映虛假宣傳，利用預(yù)付卡形式侵害消費(fèi)者權(quán)益等。
商品類投訴舉報(bào)共有40件，其中：一般食品類23件，主要反映食品混有異物、變質(zhì)，提供的商品貨不對(duì)版，缺斤少兩等；交通工具類6件，主要反映逾期交車，商家未積極履行售后責(zé)任等；裝修建材類4件，主要反映虛假宣傳，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家拖延維修等。
消費(fèi)者廖女士反映，2022年1月1日晚20時(shí)左右，其通過(guò)APP支付13元購(gòu)買一份買一送一的抹茶味冰淇淋，到店取餐時(shí)，店員卻給其兩份原味冰淇淋，提出質(zhì)疑后，店員表示以店面口味為準(zhǔn)，但廖女士發(fā)現(xiàn)店面價(jià)格牌顯示，原味冰淇淋買一送一的價(jià)格為12.5元，其通過(guò)APP下單的是13元，且訂購(gòu)頁(yè)面并未標(biāo)注“以店面口味為準(zhǔn)”等字樣，取餐前店員也未詢問(wèn)其是否需要更換口味。她認(rèn)為商家做法不合理，希望協(xié)調(diào)商家退回13元。
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